Deine Aufgaben Call-Management für installierte Hardware und Software (auch ressortspezifische Anwendungen und Individualanwendungen) IT-Fehlerbehebung (First Level Support) im End-User-Bereich Hardware-Installation / -Tausch Software-Installation (auch hinsichtlich ressortspezifischer Anwendungen und Individualanwendungen, in welche die Mitarbeiter vom Auftraggeber eingewiesen werden) Fehleranalyse und Lösungssuchen Erstellen von Dokumentation und Knowledge Base Einträgen Dein Profil mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Helpdesk fundierte IT-Kenntnisse im Bereich PC-Hardware Software-Kenntnisse (Microsoft Betriebssysteme und Microsoft Office-Produkte) Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen Grundlegende Netzwerkkenntnisse ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz Schnelle Auffassungsgabe Teamfähigkeit fließend Deutsch in Wort und Schrift