Inserat online seit: 17 Juni
Aufgaben der Stelle
Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dein neuer Job Als Senior IT-Technician (m/w/d) arbeitest du vollständig remote bei einem der führenden IT-Dienstleister und unterstützt unsere SMB- und KMU-Kund:innen im Tagesgeschäft über die gesamte Bandbreite der IT. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus dem Field Service und anderen Fachbereichen zusammen und übernimmst viele Aufgaben remote – von der Fehleranalyse bis zur Umsetzung technischer Änderungen.
Deine Aufgaben beinhalten:Remote-Betreuung von IT-Umgebungen unserer Kund:innen (SMB & KMU)Bearbeitung von Tickets im 2nd-& 3rd Level-Support – von Anwenderanfragen bis zu technischen StörungenAnalyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff (z. B. Clients, Server, Netzwerk oder Cloud-Dienste)Durchführung von Standard-Changes und administrativen Aufgaben im HintergrundBenutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, Microsoft 365 oder vergleichbare Systeme)Einrichtung und Anpassung von Arbeitsplätzen, Software und ZugängenUnterstützung bei Updates, Patchmanagement und SystempflegeVor- und Nachbereitung von Einsätzen der Techniker:innen vor OrtUnterstützung bei kleineren Migrationen und InfrastrukturmaßnahmenPflege und Aktualisierung von KundendokumentationenWeiterleitung und strukturierte Übergabe komplexerer Themen an Spezialist:innen oder Field ServiceEnge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Abstimmung mit Kund:innen über Ticketsystem, Telefon und Remote-SessionsDu sorgst dafür, dass viele Themen schnell und effizient gelöst werden können. Durch deine strukturierte Ticketbearbeitung reduzierst du Vor-Ort-Einsätze und entlastest die Techniker:innen nachhaltig. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Kund:innen schnelle Unterstützung im Tagesgeschäft erhalten.Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare QualifikationErste bis mehrjährige Erfahrung im Systembetrieb, IT-Support oder IT-InfrastrukturumfeldErfahrung im 2nd- & 3rd Level-Support sowie in der strukturierten TicketbearbeitungGute Kenntnisse in Windows-Server-Umgebungen (z. B. Active Directory, DNS, DHCP)Erfahrung in der Administration von Client-Umgebungen (Windows 10/11) und BenutzerumgebungenGrundlegende Erfahrung mit Virtualisierung (z. B. VMware oder Hyper-V)Basiswissen im Bereich Netzwerk & Security (z. B. TCP/IP, VPN, Firewall-Grundlagen)Erste Erfahrung im Umgang mit Remote-Tools und Ticketsystemen von VorteilInteresse an Microsoft 365 und modernen IT-LösungenStrukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, besonders bei der Bearbeitung mehrerer Tickets parallelSelbstständiges Arbeiten im Remote-Umfeld sowie ein gutes Zeit- und PrioritätenmanagementTeamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Kund:innenAusgeprägte Serviceorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation – auch in anspruchsvollen SituationenFähigkeit, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, wenn es einmal hektisch wird, sowie ein souveräner Umgang mit EskalationenEmpathie und Verständnis für die Situation der Anwender:innen bei Störungen im ArbeitsalltagHohe Lernbereitschaft und Motivation zur fachlichen WeiterentwicklungSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für Kundenkommunikation und Dokumentationen Das kannst du von uns erwarten Work-Life-Balance & Flexibilität: Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich Fitness & Gesundheit: Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse Fortbildung & Zertifizierungen: Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich Firmenwagen & Mobilität: Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder Arbeitskleidung: Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar Sicherheit & Vorsorge: Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau Rabatte & Goodies: Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter Familienfreundlich: Zuschüsse zur Kinderbetreuung Dafür stehen wir Dafür stehen wir: Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!
