Description Die Kultur von American Express stuu0308 tzt sich auf eine 175-jau0308hrige Tradition von Innovation, gemeinsamen Werten und Fuu0308 hrungsverhalten sowie einem unermuu0308 dlichen Engagement dafuu0308 r, unsere Kund:innen, Gemeinschaften und Kolleg:innen abzusichern. Vom Angebot differenzierter Produkte bis hin zu erstklassigem Kundenservice - wir handeln mit einem ausgeprau0308gten Risikobewusstsein, um sicherzustellen, dass wir unser Markenversprechen von Vertrauen, Sicherheit und Service weiterhin einhalten. Als Teil des Team Amex beinhaltet diese solide Absicherung umfassende Unterstuu0308 tzung fuu0308 r dein Wohlbefinden in allen Aspekten sowie viele Mou0308 glichkeiten, neue Fau0308higkeiten zu erlernen, dich als Fuu0308 hrungskraft weiterzuentwickeln und deine Karriere voranzutreiben. Hier sind deine Stimme und deine Ideen wichtig, deine Arbeit erzielt Wirkung, und zusammen mit dir werden wir die Zukunft von American Express gestalten. How will you make an impact in this role? Bist du auf der Suchen nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt? Dann bewirb dich jetzt als CBO Specialist und werde Teil von TeamAmex. Wir bieten Vollzeit- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche, 4 Stunden pro Arbeitstag) fu00fcr diese Tu00e4tigkeiten an und wir suchen dich, um unseren Kund:innen den bestmu00f6glichen Kreditservice zu bieten. Im Credit Bust Out Team analysierst du Konten, um festzustellen, ob ein Kartenmitglied real ist und beabsichtigt seine offenen Salden zuru00fcck zu zahlen. Gemeinsam mit deinen Analysten-Kolleg:innen, identifizierst du so Kund:innen, die ihre Karte mit der Absicht erwerben, solch offene Salden niemals zu begleichen. Du wirst Teil eines Teams sein, das sowohl fu00fcr Kartenmitglieder als auch fu00fcr das Unternehmen erstklassige Ergebnisse liefert. Deine Aufgaben: Tu00e4gliche Telefongespru00e4che in Call-Center Umgebung Du ergreifst rechtzeitig und korrekt Pru00e4ventivmau00dfnahmen fu00fcr Konten, indem die entsprechenden Kartensperren gesetzt werden Du bewertest das Risiko von Falschantru00e4gen Du fu00fchrst u00dcberpru00fcfungen von Kartenkonten durch, um das Unternehmensrisiko zu bewerten, indem du Verknu00fcpfungen zu anderen Konten, fru00fchere persu00f6nliche Geschichte, Ausgabenmuster und bekannte Indikatoren ermittelst Du verwendest eine Vielzahl von internen und externen Risikobewertungsinstrumenten, um potenzielle Konten mit hohen Kreditverlusten im Voraus zu erkennen Du eskalierst alle Konten mit hohem Wert und hohem Risiko an den/die Teamleiter:in oder einer/m hu00f6heren Vorgesetzten zur Fru00fchwarnung Minimum Qualifications: Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center Fu00e4higkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen Wettbewerbsorientiert, durchsetzungsstark und motiviert Sehr gute Kommunikationsfu00e4higkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), sowie ausgegpru00e4gte zwischenmenschliche Fu00e4higkeiten (u.a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen) Fu00e4higkeit eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen Ausgegpru00e4gte zwischenmenschliche Fu00e4higkeiten Verstu00e4ndnis fu00fcr Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundsu00e4tzen wu00fcnschenswert Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmu00e4nnischer Bereich von Vorteil) Wir sind offen fu00fcr Quereinsteiger fu00fcr diese Stellen, wu00fcrden uns aber freuen, wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen. Employment eligibility to work with American Express in Germany is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions. Qualifications Wir stehen an deiner Seite, damit du dich rundum wohlfu00fchlst und dein Bestes geben kannst. Das bedeutet, dass wir die ku00f6rperliche, finanzielle und mentale Gesundheit von dir und deinen Angehu00f6rigen priorisieren. Bei uns bekommst du die Unterstu00fctzung und die Flexibilitu00e4t, die du brauchst, um beruflich und privat dein Leben in Balance zu halten: Wettbewerbsfu00e4higes Grundgehalt Bonus-Anreize Unterstu00fctzung fu00fcr finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitplu00e4ne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex Aktivitu00e4ten fu00fcr Healthy Living, einschlieu00dflich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie Vorsorgeuntersuchungen Healthy Living Aktivitu00e4ten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort Subventionierte Firmenfitness Mitgliedschaft mit u201eFamily Plus 1u201c bei Egym Wellpass Integrative und hilfreiche Vergu00fcnstigungen fu00fcr Eltern, einschlieu00dflich Erste-Hilfe-Ru00e4ume fu00fcr die Privatsphu00e4re beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss Sprechstunde von Betriebsu00e4rzten fu00fcr Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstu00fctzung u00fcber unser Healthy-Minds-Programm Karriereentwicklungs- und Schulungsmu00f6glichkeiten Amex Flex bietet unseren Kolleg:innen Flexibilitu00e4t, damit sie sich persu00f6nlich und beruflich weiterentwickeln ku00f6nnen, wu00e4hrend gleichzeitig sichergestellt wird, dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persu00f6nlichen Kultur bewahrt werden. In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zu Amex Flex abgeschlossen. Je nach Tu00e4tigkeitsbereich und Geschu00e4ftsanforderungen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem Hybridmodell oder komplett virtuell. Das Beschu00e4ftigungsangebot bei American Express ist abhu00e4ngig von der erfolgreichen Durchfu00fchrung einer Hintergrundu00fcberpru00fcfung, gemu00e4u00df der geltenden Gesetze und Vorschriften. Job: Credit Primary Location: Germany-Germany-Frankfurt am Main Schedule Full-time Req ID: 25022940