Deine Rolle in einem Satz
Du begleitest unsere Kunden vom ersten Kontakt bis in den Regelbetrieb und sorgst mit für ihren langfristigen Erfolg im digitalen Energiesystem.
Deine Rolle bei uns
Als Customer Excellence Manager (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kunden ab dem Moment der Vertragsunterschrift. Du begleitest sie durch die gesamte Einführungsphase: vom Pilotprojekt über das Onboarding bis zur Übergabe in den stabilen Betrieb.
Du verstehst unsere Lösungen und kannst sie unseren Kunden strukturiert vermitteln mit Geduld, Verstand und einem pragmatischen Blick für individuelle Situationen. Gleichzeitig bist du im regelmäßigen Austausch mit unseren Entwicklern, unserem Operations-Team und dem Vertrieb, um technische Rückfragen zu klären, Rückmeldungen weiterzugeben oder Lösungen schnell auf den Weg zu bringen.
In deinem Alltag kümmerst du dich um Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, sorgst für eine reibungslose Betreuung und denkst aus Kundensicht: Wo hakt es? Wo braucht es mehr Klarheit, Verlässlichkeit oder Tempo? Du dokumentierst sauber, sorgst für Transparenz im Team und hilfst mit, unsere Prozesse jeden Tag ein bisschen besser zu machen.
Deine Aufgaben
* Du begleitest unsere B2B-Kunden von der Projektübergabe durch den Vertrieb bis zur erfolgreichen Übergabe in den Regelbetrieb
* Du führst eigenständig Onboardings und Schulungen durch - digital, telefonisch oder bei Bedarf auch vor Ort
* Du bearbeitest technische und organisatorische Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und koordinierst intern, wenn’s komplex wird
* Du erkennst, wo Prozesse aus Kundensicht haken und bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein
* Du dokumentierst zuverlässig in unseren Tools (ClickUp, HubSpot etc.) und sorgst für Klarheit im Team
* Du arbeitest eng mit Sales, Tech und Ops zusammen und hilfst, Pilotierungen und Kundenprojekte in stabile Betriebsmodelle zu überführen
* Du baust Know-how auf, gibst es intern weiter und entwickelst mit uns gemeinsam das Customer Excellence Team weiter
So kannst Du uns erreichen!
Bei Fragen oder technischen Problemen sind wir gerne für Dich da. Schreib uns einfach an jobs@othermo.de - wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.
Das bringst du mit
* Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder in der technischen Projektarbeit, idealerweise im B2B-Umfeld
* Du bist strukturiert, lösungsorientiert und kannst technische Themen verständlich erklären
* Du bleibst auch dann freundlich und verbindlich, wenn es mal unübersichtlich wird
* Du bringst Grundverständnis für technische Systeme (z. B. Gebäude-, Energie- oder IoT-Technik) mit oder die Neugier, es dir schnell anzueignen
* Du arbeitest gerne mit digitalen Tools (z. B. ClickUp, HubSpot, GitLab oder Office365)
* Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1+), idealerweise auch gutes Englisch, und kannst technische Inhalte verständlich erklären für Kunden, Kollegen und Dokumentation
* Du hast idealerweise einen Führerschein Klasse B und keine Scheu vor gelegentlichen Vor-Ort-Terminen
* Du suchst kein starres Konzernumfeld, sondern ein Umfeld mit Gestaltungsspielraum, Tempo und Teamgeist
Warum othermo?
Wir verbinden Technologie mit echtem Kundennutzen und setzen auf pragmatische Lösungen statt Buzzwords. Bei othermo arbeitest du in einem Umfeld, in dem deine Ideen gehört werden, dein Beitrag zählt und du direkt mitgestalten kannst, wie die Energiewende im Gebäudebestand gelingt.
Das erwartet dich
* Ein sinnstiftender Job mit Nähe zu Technik, Impact und Menschen.
* Ein engagiertes, interdisziplinäres Team mit echtem Zusammenhalt und flachen Hierarchien
* Flexibles Arbeiten mit hybriden Anteilen (z. B. Remote + Team- und Officetage in Alzenau)
* Ein moderner Arbeitsplatz in Alzenau ruhig gelegen, gut erreichbar, mit sehr guter Hardware & exzellenter Kaffeeversorgung
* 30 Tage Urlaub
* Digitale Tools, kurze Entscheidungswege & viel Raum für Eigeninitiative
* Entwicklungsperspektive in einem wachsenden Unternehmen z. B. in Richtung Senior CEM, Technical Specialist oder Teamleitung
Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Schick uns deinen Lebenslauf (ein Motivationsschreiben brauchst du nicht zwingend) und erzähl uns in ein paar Zeilen, warum du Lust auf diese Rolle hast.
Über uns
othermo gestaltet die digitale Energiewende in Gebäuden.
Als wachsendes Technologieunternehmen entwickeln wir smarte Hardware und digitale Lösungen für die Wohnungs- und Energiewirtschaft von Stadtwerken bis hin zu großen Wohnungsbauunternehmen. Unsere Produkte bieten eine skalierbare Lösung zur Digitalisierung und Optimierung bestehender Heizungsanlagen.
Der othermo-Auto-Pilot überwacht herstellerübergreifend Fernwärme-, Gasheizungen und Wärmepumpen sowie Hybridanlagen, identifiziert Einsparpotenziale und gibt konkrete Handlungsempfehlungen zur CO₂-Reduktion. Dabei kombinieren wir tiefes Tech-Know-how mit echter Kundennähe.
Gemeinsam mit unseren Partnern schaffen wir die Basis für ein klimafreundliches Energiesystem, das nicht morgen, sondern heute gebraucht wird. Unser Team besteht aus Entwicklern, Produktexperten, Prozessprofis - und vielleicht bald dir.