Director (m/w/d) Global Quality Claim Process Management
ZIEHL-ABEGG SE, Standort Künzelsau
Qualitätsmanagement, Professional
Ihr Aufgabenbereich
1. Führung des Bereichs Global Quality Claim Process Management bestehend
aus drei nationalen Teams sowie internationalen Hubs
2. Weiterentwicklung und Festigung der Strukturen und Prozesse im Global
Quality Claim Processe Management
3. Verhandlungsführung mit Kunden im Rahmen der Reklamationsabgeltung
4. Eskalationsmanagement bei Kundenreklamationen, insbesondere bei Kundenbesuchen vor Ort
5. Aktives Schnittstellenmanagement mit allen angrenzenden Fachbereichen wie
bspw. Aftersales
6. Implementierung aussagekräftiger KPIs zum Tracking der Kundenzufriedenheit
7. Motivation und Förderung der Mitarbeitenden zur Schaffung eines produktiven
und inspirierenden Arbeitsumfelds
Unsere Anforderungen
8. Erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium im Bereich Economics oder vergleichbar
9. Langjährige Erfahrung in einer gleichartigen Funktion
10. Hohes Maß an Reisebereitschaft (ca. 50%)
11. Ausgeprägte Deeskalationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
12. Erfahrung in der Transformation von Fachbereichen entsprechend erarbeiteter Strategie
13. Hohe Eigenmotivation und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
14. Erfahrung in der Führung und Entwicklung internationaler Team, u.a. in der Matrixfunktion
15. Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen
16. Spannende und herausfordernde Aufgaben in einem High-Tech-Konzern mit Zukunftsvision
17. Einen sicheren Arbeitsplatz in einem seit über 100 Jahren erfolgreichen Familienunternehmen
18. Ein freundliches und kollegiales Arbeitsklima
19. Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz mit Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
20. Individuelle und geförderte Weiterbildungsangebote
21. Eine Vielzahl an freiwilligen Sozialleistungen, Mitarbeitervergünstigungen, Gesundheitsangeboten, Betriebssportgruppen und Firmenevents
22. Ein attraktives Vergütungssystem mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Erfolgsbeteiligung