Verwaltungskraft in Systemplanung
Wir suchen eine Person, die unsere Verwaltung unterstützt und eine spannende Herausforderung sucht. Im Bereich Unified Communications & Collaboration planen wir den Betrieb für das Bürgertelefon des Landes Berlin sicher und stammen es dabei an.
Die Aufgaben sind vielfältig:
* Du bist zuständig für die Planung von fachbereichsbezogenen Aufgaben.
* Du trägst die Verantwortung für die Pflege und Qualitätssicherung der entsprechenden Dokumentationen.
* Du übernimmst Installationen, Grundkonfigurationen und Administration von Telefonanlagen oder Ticketsystemen (Call Center Informationssystem).
* Du beauftragst und koordinierst externe Dienstleistungsfirmen.
* Du bearbeitest Störungs- und Serviceaufträge.
* Du übernimmst die fachliche Unterstützung im Rahmen von Projekten, Ausschreibungen und Angebotsanfragen.
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
* Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten.
* Kenntnisse in der Administration und in der Konfiguration von Telefonanlagen (zum Beispiel der Hersteller Enghouse und Innovaphone) oder von Ticketsystemen (Call Center Informationssystem).
* Kenntnisse in der IT-Systemplanung.
* Kenntnisse und Erfahrungen im First- und Second-Level Support von Telefonanlagen oder von Ticketsystemen (Call Center Informationssystem).
* Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau B2 (GER).
* Deine Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen - Hinweis: Mindestens 5 Jahre Aufenthalt in Deutschland werden vorausgesetzt.
Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
* Du besitzt ein technisches Grundverständnis für Kommunikationsdienste und Call Center Technik.
* Du hast erste Erfahrungen mit Monitoring Systemen (z. B. CheckMK).
* Du verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft, bist ein Organisationstalent und hast Freude am Arbeiten im Team.
* Du gehst zielgerichtet und lösungsorientiert an die Aufgaben heran und bist aufgeschlossen, in Prozessen neu zu denken.
* Belastbarkeit sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Entscheidungsstärke.
* Allgemein gutes technisches und betriebswirtschaftliches Verständnis.
Wir bieten eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite. Es besteht die Möglichkeit zur mobilen Arbeit und zur betrieblichen Kinderbetreuung. Außerdem erhalten du ein umfassendes Fortbildungsangebot, um Deine Kompetenzen und Fähigkeiten weiter zu entwickeln. Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen. Eine Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) sind bei uns selbstverständlich.