Pour notre département Ticketing & Travel Store Airport au sein de Airline Commercial, nous recherchons un(e):
Agent Ticketing & Sales (m/f)
Missions :
* Renseigner les clients directs (face à face) et transformer les demandes de réservations en émettant les documents de voyage selon les procédures en vigueur pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et des compagnies tierces sous contrat y inclus la réémission des billets et le traitement des paiements des « special sevices requests »
* Gérer la caisse selon les procédures en vigueur
* Effectuer les tâches face à face et administratives (e-mail, téléphone) dans le cadre du Staff & Duty Travel selon les procédures en vigueur
* Traiter toutes les demandes d'excédents dans les systèmes respectifs et veiller à l'encaissement des montants dus selon les procédures en vigueur
* Assurer la prise en charge en collaboration des passagers de Luxair Luxembourg Airlines, LuxairTours et des compagnies tierces en cas d'irrégularités et selon les directives du « Senior Operation & Passenger care Officers »
* Occasionnellement participer aux différents événements de promotion dans le cadre du Operation Passenger & Care Centeret le cas échéant participer aux voyages d'études
* Répondre aux exigences de « l'Emergency Response Action Plan » selon les procédures en vigueur
Profil requis:
Critères minimaux requis pour le poste:
* Etre détenteur diplôme CATP ou de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent
* Avoir une expérience auprès d'une Compagnie Aérienne, au sein d'un Call Center ou d'une agence de voyages
* Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale
* Projeter une image positive et professionnelle dans le respect des procédures du port d'uniforme
* Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés
* Maitriser les outils bureautiques courants
* Etre à l'aise au téléphone et au guichet
* Maîtriser le luxembourgeois, l'anglais, le françis et l'allemand (parlé & écrit)
Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:
* Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite
* Etre rigoureux et précis dans la gestion d'une caisse
* Etre orienté résultat
* Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe
* Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
* Faire preuve de réctivitéet de responsabilité
* Etre précis, organisé patient et êre àl'éoute des difféents besoins
* Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
* Etre résistant au stress
* Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du département Direct Sales & Ticketing pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines
Candidat idéal:
* Toute autre langue sera considérée comme un atout