Ihre Aufgaben Was du mit dieser Rolle bewirkst: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden die Hilfe bekommen, die sie brauchen – schnell, präzise und rund um die Uhr. Als verantwortliche Person für unsere KI-gestützte Wissensbasis baust du die Inhalte auf, die unseren AI-Chatbot FIN mit den richtigen Antworten versorgen. Du schreibst, optimierst und pflegst Help-Center-Artikel, analysierst Performance-Daten, um Content-Lücken zu identifizieren, und verbesserst kontinuierlich die Qualität unserer Self-Service-Ressourcen. Bei unseren Premium-Brands wie Dr Joe Dispenza, Oliver Brünner usw. übernimmst du persönlich die Kundenanfragen, die FIN nicht lösen kann. So kombinierst du strategische Content-Arbeit mit echtem Kundenkontakt auf höchstem Niveau. Deine Aufgaben und Beiträge: Aufbau und Pflege unserer zentralen Wissensdatenbank (Knowledge Base), die den AI-Chatbot FIN mit Inhalten versorgt Schreiben, Bearbeiten und Optimieren von Help-Center-Artikeln & unserer Wissensdatenbank – verständlich, präzise und leicht navigierbar Regelmäßige Audits bestehender Inhalte auf Qualität, Konsistenz und Aktualität Analyse von Performance-Daten, um Content-Lücken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren Wöchentliche Reviews der Antwortqualität und kontinuierliche Optimierung der AI-Antworten Persönliche Bearbeitung von Eskalationen bei unseren Premium Brands Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Produktinhalte in zugänglichen Support-Content zu übersetzen Ihr Profil Skills, die du mitbringen musst: Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch Verständnis für KI-gestützte Chatbots und wie man deren Antwortqualität verbessert Analytisches Verständnis Eigenständiges und lösungsorientiertes Arbeiten Du könntest gut zu uns passen, wenn du Technikbegeistert bist und dich für neue Tools und AI-Lösungen interessierst Bereits Erfahrung im Customer Support oder Community Management gesammelt hast Dich für Persönlichkeitsentwicklung, Spiritualität oder die Themen unserer Mentoren begeisterst Freude daran hast, komplexe Inhalte verständlich aufzubereiten In einem dynamischen Umfeld aufblühst und gerne Verantwortung übernimmst Nice to haves: Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Wissensdatenbanken oder Help Centern Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Support-Plattformen Hintergrund im Kundenservice oder Community Management Affinität für Persönlichkeitsentwicklung und die Themen unserer Mentoren Empathie und Fingerspitzengefühl bei anspruchsvollen Kundenanfragen Erfahrung mit der Messung und Verbesserung von Self-Service-Deflection-Rates Warum wir? Bei Momanda schätzen wir Offenheit, Kreativität und die kontinuierliche Weiterentwicklung jedes Teammitglieds. Unsere Arbeitsatmosphäre ist von gegenseitigem Respekt und dem Willen geprägt, gemeinsam zu wachsen und zu lernen. Unser Team besteht aus leidenschaftlichen, kreativen Köpfen, die zusammenarbeiten, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Wir glauben an die Kraft der Kollaboration und daran, gemeinsam Herausforderungen zu meistern. Wir sind ein Unternehmen, das großen Wert auf Präsenzarbeit legt und die Zusammenarbeit vor Ort fördert. Ein zentraler Bestandteil ist der Montag, an dem sich alle Mitarbeiter treffen, um gemeinsam wichtige Themen für die Woche zu besprechen und die Weichen für anstehende Projekte zu stellen. Als im-Office-fokussiertes Unternehmen bündeln wir unsere Energie und Kreativität, indem wir direkt miteinander interagieren und in einem gemeinsamen Umfeld zusammenarbeiten. Diese Arbeitsweise schafft Raum für intensiven Austausch, das Aufbauen von Beziehungen und eine gegenseitige Unterstützung, die unsere Projekte voranbringt. Dennoch gibt es die Möglichkeit, einen Tag pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Unsere Benefits: 36-Stunden-Woche Wellpass Moderne Arbeitstechnik Monatliche Coachingsessions Firmenausflüge/Events Parkplatz-Zuschuss/Deutschlandticket Über uns Momanda steht für eine ganzheitliche Persönlichkeitsentwicklung. Wir schaffen Wissen, Erlebnisse, Gemeinschaften und somit inspirierende Erlebniswelten. Wir bieten unseren Kunden die notwendige Unterstützung und Motivation für ihr persönliches Wachstum. In Kooperation mit erstklassigen Experten erschaffen wir Brands, die ihre Message und ihre Lehre an die Menschen weitergeben und lehren. Wir verfolgen ein ganzheitliches Konzept, welches Bücher, Onlinekurse, Live-Seminare und Social-Media-Präsenz beinhaltet. Unser vollumfängliches Management unserer Autoren ermöglicht uns, unseren Kunden eine nahtlose Erfahrung auf höchster Qualität zu bieten. Unsere Werte: 1. Wir sind Experten, in dem, was wir machen. Mit unserer Fachkompetenz und unserem Know-how lösen wir selbst die komplexesten Herausforderungen und erschaffen Inhalte, die die Welt begeistern und ins Staunen versetzen! 2. Lernen, durch Umsetzen. In der praktischen Umsetzung erkennen wir die Chance, neue Fähigkeiten zu entwickeln und uns stetig zu verbessern. So können wir uns flexibel auf neue Herausforderungen einstellen und unseren Kunden noch hochwertigere Produkte und beeindruckende Erlebnisse bieten. 3. Wir leben Holismus. Als verlässliche Teamplayer mit einem offenen Herzen setzen wir uns für eine Welt ein, in der jedes Detail zählt und jede Handlung Bedeutung trägt. 4. Wir suchen stehts nach innovativen Lösungen. Unsere Stärke liegt in der emotionalen Stabilität, die uns ermöglicht, selbst in herausfordernden Zeiten positiv und lösungsorientiert zu agieren. So gestalten wir die Zukunft mit Mut, Kreativität und einem unerschütterlichen Glauben an das Potential jedes Einzelnen. 5. Wir packen's direkt an. Wir machen's einfach, reden Klartext, bleiben standhaft und behandeln jeden mit dem nötigen Respekt. So rocken wir unsere Projekte und ziehen alle an einem Strang.