Inserat online seit: 21 April
Aufgaben der Stelle
In Vollzeit Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter Disziplinarische Führung eines kleinen zentralen Koordinationsteam (ca. 2-3 Personen) Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste Enger Austausch mit den Fachbereichen der Unternehmenszentrale Gelegentliche Reisetätigkeit bundesweit, fokussiert auf unsere 5 Service-Regionen Sicherstellung der Qualität in den definierten Prozessen, nachhaltige Aus-/Fortbildung der Mitarbeiter/innen, bedarfsorientiertes Skill-Management, Spezialisierung für Fachthemen Aufbau und laufende Verantwortung Monitoring und Reporting zu den definierten KPIs im First-Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit) Sie berichten direkt an die zentrale Serviceleitung Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Management-Umfeld eines Second-Level-Bereichs, idealerweise im B2B Bereich Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Einsatz von modernen Technologien im Support-Bereich (z.B. KI, Service Bots), dies weniger im klassischen FLS, sondern eher im SLS-Kontext Hohe Eigeninitiative, Motivation und Einsatzbereitschaft Ausgeprägte Zielorientierung und Kommunikationsfähigkeit Sehr gute Umgangsformen und ein äußerst ausgeprägtes Organisationstalent Unternehmerisches Denken Sehr gute Kenntnisse in den Office-Anwendungen
