Ihre Aufgaben – so bringen Sie uns voran:
* Sie verantworten die kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Experience über sämtliche – insbesondere digitale – Kontaktpunkte hinweg und stellen konsistente, kanalübergreifende sowie zukunftsorientierte Customer Journeys sicher
* Sie entwickeln automatisierte Kommunikationsstrecken und begleiten unsere Kundinnen und Kunden personalisiert entlang ihrer gesamten Kundenreise mit besonderem Fokus auf Marketing-Touchpoints
* Sie konzipieren zielgerichtete Kampagnen für Bestandskundinnen und Bestandskunden
* Sie werten Kundenfeedback aus qualitativen und quantitativen Quellen (z. B. NPS, Befragungen, Interviews oder digitale Analysen) systematisch aus, leiten konkrete Maßnahmen ab
* In Projekten bringen Sie aktiv die kundenzentrierte Perspektive ein und stellen sicher, dass Kundenbedürfnisse strategisch wie operativ berücksichtigt werden
* Entlang der gesamten Customer Journey identifizieren Sie fortlaufend Verbesserungspotenziale und treiben deren Umsetzung eigenständig voran
* Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen, um eine konsistente und markengerechte Customer Experience zu gewährleisten
Ihre Persönlichkeit – das zeichnet Sie aus:
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Kommunikation, Psychologie oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Management, Customer Journey Management, Touchpoint Management oder in vergleichbaren Themenfeldern
* Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit gängigen Marketing- und Analysetools
* Erfahrung mit Methoden wie Customer Journey Mapping, User Story Mapping sowie agilen Arbeitsweisen
* Innovationsfreude, Umsetzungsstärke und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und überzeugend darzustellen
* Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten