Interne Stellenausschreibung der DP CSC GmbH - Nr. 2026/0051vom 18.03.2026
Standort: Frankfurt
Bewertung: EGr 2 ETV-DP CSC
3 Agenten Customer Service 1 (m/w/d) in der Servicekombination 1143 / 1009
Ihre Aufgaben:
* Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanliegen über verschiedene Eingangskanäle
* Annahme und Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, sowie ggf. Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung
* Bearbeitung der eingehenden Unterlagen des Kunden
* Gewährung von Kulanz im vorgegebenen Ermessungsspielraum
* Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeitung in den vorgegebenen Prozessen
* Abteilungsbezogener Überblick von Prozessen und Strukturen
Ihr Profil:
* Erfahrung im Bereich Call Center oder die Befähigung, sich diese Kenntnisse umgehend anzueignen
* Gute Kenntnisse in Bürokommunikations-Software (MS-Office)
* Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuellen Applikationen
* Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher und englischer Sprache
* Flexibilität im Rahmen der vorgegebenen Servicezeiten
* Hohe Kommunikationsfähigkeit
* Anpassungsfähigkeit
* Leistungsbereitschaft und Zuverlässigkeit
* Teamfähigkeit sowie eine hohe soziale Kompetenz
* Belastbarkeit in schwierigen Situationen
Unsere Eckdaten:
* Diese Stellenausschreibung ist gültig bis 01.04.2026.
* Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
* Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Matthias Relke unter Matthias.Relke@DeutschePost.de.
* Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen und das Formblatt „Interne Bewerbung“ bitte über den Button "Apply" bzw. "Jetzt bewerben" hochladen.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.