Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
* Sie übernehmen die selbstständige Bearbeitung und Abwicklung von Gewährleistungsfällen im Bereich Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik
* Fachgerechte Analyse, Bewertung und Beurteilung technischer Mängel an Heizungs-, Sanitär- und Klimaanlagen
* Planung, Koordination sowie Kontrolle von Mängelbeseitigungs- und Nachbesserungsmaßnahmen
* Professionelle Abstimmung und Kommunikation mit Kunden, Lieferanten sowie internen technischen Fachbereichen
* Sorgfältige Dokumentation, Überwachung und systematische Nachverfolgung von Reklamationsprozessen
* Mitwirkung bei der Ursachenanalyse technischer Störungen sowie Entwicklung nachhaltiger Maßnahmen zur Fehlervermeidung
* Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, vertraglicher und terminlicher Gewährleistungsanforderungen
Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen
* Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im SHK-Handwerk, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker
* Mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Gewährleistungsmanagement innerhalb der SHK-Branche
* Fundiertes technisches Fachwissen in den Bereichen Heizungs-, Sanitär- und Klimatechnik
* Sicherer Umgang mit Kundenreklamationen sowie souveränes Handeln in anspruchsvollen Gesprächs- und Konfliktsituationen
* Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick und ein sicheres Durchsetzungsvermögen
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