Job Description
Seit über 180 Jahren steht Tiffany & Co. für Schönheit, Romantik, zeitlose Eleganz und die legendäre Blue Box. Tiffany schuf ein Vermächtnis an atemberaubenden Schmuck-Kollektionen und romantischer Ideale. Tiffanys großes Erbe an gefeierten Künstlern, historischen Meilensteinen und atemberaubenden Schmuckstücken bilden das Fundament, auf welchem unsere Mitarbeiter täglich bauen. Für uns ist es ein Traum einer Firma anzugehören, die stets mit exquisitem Handwerk, zeitlosem Design, Engagement und unternehmerischer Nachhaltigkeit in Verbindung gebracht wird. Tiffany & Co. beschäftigt innovative, kooperative und positive Menschen, die sich für Luxus, Verkauf und Kundenservice begeistern. Tiffany-Mitarbeiter sind leidenschaftlich, herzlich und beruflich engagiert. Wir erweitern stetig unser Wissen über neue Kollektionen, Kulturen und beobachten stets die Entwicklungen am Luxusmarkt. Unser Respekt und die Liebe für die Marke schaffen einen unvergleichlichen Arbeitsplatz.
Tiffany & Co. baut ein Client Care Center in unserem Head Office in München auf. Zusammen mit dem Teamleiter und acht Client Care Advisors möchten wir ein außergewöhnliches Tiffany-Erlebnis und jedem Kunden ein Höchstmaß an Service bieten.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen kreativen, motivierten und dynamischen Client Care Advisor (w/m/d) in Vollzeit in Berlin, München oder Frankfurt.
Der Client Care Advisor ist ein hochqualifizierter Mitarbeiter in einem Kontaktzentrum, der sich um verschiedene Kundenbedürfnisse kümmert (u. a. neue Verkaufschancen, Aufbau von Kundenbeziehungen zur Förderung von Wiederholungskäufen, Kundendienst und allgemeine Anfragen) in einem luxuriösen Omnichannel-Umfeld (u. a. Personal Shopping, E-Commerce, Kundendienst und Einzelhandel).
Responsibilities
* Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen und Förderung der Loyalität zu unserer Marke durch einen herzlichen Empfang und einen persönlichen Service
* Erreichen des individuellen Verkaufsplans und Unterstützung des Verkaufsplans der Abteilung durch den Einsatz strategischer Verkaufsfähigkeiten, um Verkaufschancen zu verfolgen und umzusetzen
* Nutzung von Cross-Selling, Up-Selling und Förderung von Add-On- und Personalisierungsmöglichkeiten, um den Wert einer Kundeninteraktion zu maximieren
* Effizientes, genaues und zeitgerechtes Reagieren auf Kundenwünsche
* Konstante Einhaltung der höchsten Service/KPIs der Abteilung
* Aufbau und Pflege von Beziehungen zum Aufbau eines Portfolios relevanter Kunden
* Nutzung von Portfoliodaten zur Durchführung geeigneter Pläne zur Kundenansprache mit besonderem Schwerpunkt auf Engagement-Anfragen
* Beantwortung von Kundenanfragen (Telefonanrufe und E-Mails)
* Enge Zusammenarbeit mit unseren Abteilungen Zahlung, Lager und Versand
* Kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse
Qualifications
* Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung im (Luxus-)Einzelhandel oder relevante Kundenerfahrung (Gastronomie, Hotellerie etc.)
* Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
* Vertrautheit mit Kundenkommunikation und E-Commerce-bezogener Technologie
* Gute Computerkenntnisse erforderlich (MS-Office)
* Gewissenhaftigkeit im Umgang mit Kundendaten
* Flexibilität und Belastbarkeit, Fähigkeit zur Teamarbeit
* Eigeninitiative, gute organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
* Muttersprachliche Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift und ausgezeichnete Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift zur Unterstützung unserer Kunden, Sprachkenntnisse in Tschechisch sind ein Pluspunkt
Our Benefits
* Eine interessante Tätigkeit innerhalb einer spannenden internationalen Luxusmarke
* Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des weltgrößten Luxuskonzerns LVMH
* Hervorragende Zusatzleistungen wie unser Pensionsplan und unsere Lebensversicherung
* Attraktive Mitarbeiterrabatte
* Lukatrive Incentives & mögliche Teilnahme an exklusiven Events
* Welcome & Onboarding-Schulung
* Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung
Karrieren bei Tiffany & Co. gibt es in vielen Varianten. Alle erfordern eine Leidenschaft für hervorragende Leistungen, ein Engagement für höchste Professionalität und Respekt für die kühne Eleganz unserer globalen Marke. Die Arbeit bei uns wird Sie dazu herausfordern, Ihr Bestes zu geben. Wenn Sie eine spannende Herausforderung lieben, bewerben Sie sich jetzt, um Teil unseres Tiffany & Co. Teams zu werden.
Wir freuen uns schon jetzt auf Ihre Bewerbung