Das erwartet Sie
* Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey aus Kunden- und Unternehmenssicht
* Systematische Identifikation von Prozesslücken und Pain Points sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
* Leitung und Steuerung bereichsübergreifender Optimierungs- und Digitalisierungsprojekte in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
* Aufbau, Weiterentwicklung und Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience über alle Touchpoints hinweg
* Durchführung von Customer-Journey-Analysen sowie Auswertung von „Voice of Customer“-Daten inkl. Ableitung priorisierter Maßnahmen
* Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktmanagement, E-Business und IT sowie weiteren relevanten Schnittstellen
* Definierung, Etablierung und laufendes Monitoring relevanter KPIs (z. B. Durchlaufzeiten, Reaktionszeiten, Fehlerquoten) zur Steuerung der Prozessperformance
* Sicherstellung und Weiterentwicklung eines standardisierten Prozessmanagement-Ansatzes im gesamten Unternehmen (Methoden, Standards)
* Enge Zusammenarbeit sowie direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
* Steuerung und Priorisierung des Prozessportfolios in Abstimmung mit Geschäftsleitung und Fachbereichen
Das bringen Sie mit
* Abgeschlossenes Hochschulstudium idealerweise im Prozess- und Projektmanagement
* Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Customer-Experience-Management oder in Transformationsprojekten
* Tiefes Verständnis von Customer Journeys im B2B-Handel bzw. technischen Handel
* Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozesse
* Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstärke
* Sicherer Umgang mit relevanten Methoden und Tools des Prozess- und CX-Managements (z. B. Prozessmodellierung, Customer-Journey-Mapping, KPI-Tracking)
* Hohe Kundenorientierung, unternehmerisches Denken sowie Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge im Handelsumfeld