Deine Mission bei uns
Wir sind ein wachsendes Telekommunikationsunternehmen mit Fokus auf moderne Business-Kommunikationslösungen. Unsere Kunden sind Geschäftskunden und IT-Systemhäuser, die auf stabile, sichere und professionell betreute Lösungen angewiesen sind. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Helpdesk.
Deine Aufgaben
Als Teil unseres Support-Teams bist du erste/r Ansprechpartner:in für Kunden und Partner bei technischen Anfragen und Störungen rund um unsere Kommunikationslösungen:
* Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich VoIP, Netzwerke und SBC-Infrastruktur
* Unterstützung bei der Konfiguration und Inbetriebnahme von Systemen
* Fehlerdiagnose, Troubleshooting und Dokumentation von Lösungswegen
* Inbetriebnahme von 3CX, Microsoft Teams PHONE, Alcatel Rainbow Hub, etc.
* Zusammenarbeit mit internen Teams zur nachhaltigen Verbesserung von Produkten und Prozessen
* Betreuung von 1st- und 2nd-Level-Support-Fällen und aktive Mitwirkung im kontinuierlichen Support-Prozess
Was du mitbringen solltest
Pflichtanforderungen:
* Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, Routing, Firewall, VLANs, NAT)
* Sehr gute Kenntnisse im Bereich VoIP
* Kenntnisse im Umgang mit Session Border Controllern (SBC)
* Sicherer Umgang mit Support-Tools und modernen Ticketsystemen
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B1 Level)
Wünschenswert / Pluspunkte:
* Erfahrung mit Microsoft Teams SBC-Anbindung (Direct Routing)
* Erfahrung im Umgang mit 3CX
* Kenntnisse in SIP-Protokollen und Session Management
* Erfahrung in der hilfsorientierten Kundenbetreuung und Problemlösung
* ITIL-Kenntnisse oder Support-Zertifizierungen sind ein Vorteil
Deine Stärken
* Du arbeitest strukturiert, analytisch und serviceorientiert
* Du bringst technische Herausforderungen auf den Punkt und erklärst Lösungen verständlich
* Du bist teamfähig, kommunikativ und hast Freude am direkten Kundenkontakt
Was wir dir bieten
* Ein dynamisches, freundliches Team mit kurzen Entscheidungswegen
* Moderne Arbeitsmittel, Schulungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Eine strukturierte Einarbeitung und fachliche Weiterbildung
* Ein Tag in der Woche Homeoffice
* Ein attraktives Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben in einem zukunftsorientierten Technologiefeld
* Leistungsgerechte Vergütung und Zusatzleistungen