Teamleitung Netzkundenservice (m/w/d)Experten für die
InfrastrukturDie 100-prozentige Stadtwerke-Tochter Stadtwerke
Karlsruhe Netzservice GmbH kümmert sich darum, dass Energie und
Trinkwasser sicher und zuverlässig zu den Netzkundinnen und -kunden
kommen. Sie ist Netzbetreiber für Strom und Gas sowie technischer
Dienstleister für Wassernetze und Baudienstleister für das
Fernwärmenetz. Sie erfüllt zudem die Aufgaben einer staatlich
anerkannten Prüfstelle für Strom, Gas, Wasser und Wärme. Weitere
Dienstleistungen für Unternehmen und die Bürgerschaft Karlsruhes
sind das Erfassen von Zählerständen, die Zusammenarbeit mit Strom-,
Gas- und Wasserinstallateuren sowie die Bereitstellung von Plänen
für Unternehmen, die Arbeiten im Boden durchführen wollen.Deine
Aufgaben Neukonzeption und Implementierung von Maßnahmen und
Services zur Sicherstellung der KundenzufriedenheitFederführende
Gestaltung des Umfeldes und der Arbeitsweise in einem fünfköpfigen
Kundenservice-TeamsAufbau und Pflege eines Kennzahlen-Systems zur
Steuerung des Kundenservice, insbesondere Etablierung
branchenüblicher KPIs (Service Level, NPS, etc.)Identifikation und
Hebung von Self-Service-Potenzialen, insbesondere unter der Nutzung
von KIErstellung einer Kundenservice-Excellence-RoadmapEtablierung
und Verantwortung eines unternehmensweiten
Beschwerde-ManagementsWahrnehmung der internen
Kundenservice-Stakeholder-Rolle zur Sicherstellung einer
kundenzentrierten Entwicklung von Prozessen und
Software-ProduktenOperative Mitarbeit im KundenserviceDein Profil
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL/VWL,
Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarMindestens 5 Jahre
Berufserfahrung im Bereich KundenserviceOrganisationstalent mit dem
Blick für einen optimalen Personaleinsatz, idealerweise
Führungserfahrung in kleinen TeamsWünschenswert wäre Erfahrung im
energiewirtschaftlichen Umfeld sowie im Umgangmit SAPHohe
Motivation und Resilienz im Umgang mit den Unwägbarkeiten bei der
Einführung einer neuen Service-EinheitUnser AngebotWir bieten dir
ein interessantes, anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabenfeld in
einem motivierten Team, ein flexibles Arbeitszeitmodell, eine
leistungsgerechte Vergütung nach dem TV-V, moderne Bürowelten und
umfangreiche Sozialleistungen sowie eine attraktive
Altersvorsorge.Bewirb dich jetzt Wir freuen uns auf deine
Bewerbung inklusive Angabe deines nächstmöglichen Eintrittstermins
sowie deiner finanziellen Vorstellungen über unser Onlineformular.
Eingruppierung der StelleDie Stelle bietet je nach Qualifikation
und Berufserfahrung maximal Entwicklungsmöglichkeiten bis
Entgeltgruppe 11 TV-V (Tarifvertrag Versorgungsbetriebe).Noch
Fragen? Wir sind gerne da