Hello, we are dc!
Wir entwickeln die E-Commerce Plattform dynamic commerce und das Content Management System dynamic content. Als Digitalagentur und Beratung für Unternehmensprozesse begleiten wir mittelständische Unternehmen in den Bereichen Consulting, Development, Creation und Marketing.
Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die vertrauensvolle Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dc. Du sorgst dafür, dass sich unsere Bestandskund:innen verstanden, gut betreut und nachhaltig erfolgreich fühlen. Dabei denkst du nicht in Tickets, sondern in Lösungen, Partnerschaften und echten Erfolgsmomenten. Du begleitest Kund:innen aktiv durch ihre E-Commerce Journey und machst dc für sie zum verlässlichen Sparringspartner auf Augenhöhe.
Du liebst es, Kund:innen nicht nur zu betreuen, sondern echte Beziehungen aufzubauen und langfristig erfolgreich zu machen? Dann komm in unser Team und zeig, was du kannst!
Deine Aufgaben
* Du stellst die Zufriedenheit und langfristige Bindung unserer Bestandskund:innen sicher
* Du koordinierst kundenbezogene Themen teamübergreifend und sorgst für reibungslose Abläufe
* Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig in unserem HelpDesk-System und behältst stets den Überblick
* Du erstellst Angebote für kundenindividuelle Anforderungen und begleitest diese bis zur Umsetzung
* Du testest neue Anforderungen und Features vor der Übergabe an unsere Kund:innen
* Du führst regelmäßige Customer Success Meetings und entwickelst gemeinsam mit den Kund:innen nächste Schritte
* Du betreust unsere Kund:innen telefonisch sowie bei Bedarf auch vor Ort
Deine Skills
* Du bringst eine ausgeprägte Kundenorientierung und echtes Service-Mindset mit
* Du bist kommunikationsstark und hast Freude daran, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
* Du kannst dich gut in unterschiedliche Kund:innen und deren Bedürfnisse hineinversetzen
* Du denkst teamübergreifend und arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert
* Du interessierst dich für digitale Themen, Trends und moderne E-Commerce Lösungen
Deine Benefits
* Mobile Working: Flexible Arbeitszeiten, Freie Wahl des Arbeitsortes
* Weiterbildung: Trainings & Messen, dc E-Learning Plattform, Berufsbegleitendes Studium
* Work-Life-Balance: Unbegrenzter Urlaub, Sabbatical, Variable Stundenanpassungen
* Karrierechancen: Transparentes Gehalt, Aufstiegsmöglichkeiten, Aktives Mitgestalten
* Office: Kreatives Arbeitsumfeld, Moderne Arbeitsplätze, Chillout & Gaming Area
* Team: Events & Parties, Stammtische, Family Day
* Green Beyond The Logo: Nachhaltigkeitskonzept, Plogging Day, Spendenaktivitäten
* Fitness: Bike Leasing, Sportprogramm, Rückenschule
* Weitere Benefits: erwarten dich nach deinem Start bei uns!
Werde Teil unseres Teams aus rund 100 begeisterten Spezialist:innen aus den Bereichen Beratung, Grafik & Design, Development und Online Marketing. Du kannst unser Team in unserem Office in Kulmbach oder zu 100% remote unterstützen.