Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen.Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.Im Zuge der Erweiterung unseres Produktportfolios suchen wir für unseren Bereich Banking Operations in Stuttgart zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine/n Senior Customer Service & Quality Control Manager (m/w/d).Verantwortung für eine konsistente und qualitativ hochwertige Customer‑Service‑Leistung über interne Teams sowie externe Service‑ und Backoffice‑Dienstleister (BPO)Definition, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Qualitätsstandards, Qualitätskennzahlen (KPIs) und SLA‑Monitorings im Customer‑Service‑ und Operations‑UmfeldDurchführung strukturierter Qualitätskontrollen (z. B. Stichproben, Case Reviews und Root‑Cause‑Analysen) sowie Ableitung und Nachverfolgung geeigneter VerbesserungsmaßnahmenErstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Trainingsunterlagen, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen für interne Teams und externe PartnerSteuerung und fachliche Begleitung externer Dienstleister (BPO) inklusive Performance‑Reviews, Maßnahmenmanagement und QualitätssicherungUnterstützung operativer Einheiten bei der Optimierung von End‑to‑End‑Prozessen mit dem Ziel der Reduktion von Fehlerquoten, Nacharbeit und KundenbeschwerdenGewährleistung einer audit‑sicheren Dokumentation sowie Mitwirkung bei internen und externen PrüfungenAbgeschlossene Bankausbildung (z. B. Bankkaufmann/ Bankkauffrau) in Kombination mit mehrjähriger Berufserfahrung im Customer‑Service‑, Operations‑, Qualitäts‑ oder TrainingsumfeldMehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Operations, Quality Management oder Training, idealerweise im Bank- oder regulierten UmfeldErfahrung in der Erstellung und Pflege von Trainingskonzepten, Prozessdokumentationen und ArbeitsanweisungenSicherer Umgang mit KPIs, Qualitätskennzahlen, Reportings und DashboardsErfahrung in der Steuerung externer Dienstleister (BPO) sowie im SLA- und MaßnahmenmanagementSehr gutes Prozessverständnis und ausgeprägtes Qualitäts- und KontrollbewusstseinStrukturierte, pragmatische Arbeitsweise und ein hohes Maß an OwnershipVerhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. DezemberAttraktives Gehaltspaket: 13 Gehälter, Jahresbonus, vermögenswirksame LeistungenRäumliche Flexibilität: bis zu 60% mobiles Arbeiten sowie WorkationZuschuss zum DeutschlandticketEarly Bird oder Nachteule? Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem GleitzeitmodellSinnstiftend: unser soziales und grünes Engagement im Alltag manifestiert sich in unserer Arbeit an zahlreichen wertvollen ESG- und CSR-Projekten für ein besseres Zusammenleben in Umwelt und GesellschaftWork & Life: mit unserem Partner voiio (Employee Assistance Program) unterstützen wir dich in Beruf und Privatleben. Von Alltagsfragen bis Notfallhilfe - hier findest du alles von Coaching, Vermittlung, Live-Events und noch viele weitere tolle AngeboteOb Soft Skills oder fachliches Know-how: wir investieren mit dir in dein Development mit bedarfsgerechten Trainings, Konferenzen, LinkedIn Learning und vielem mehrGesundheit: unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit verschiedenen Gesundheitsangeboten wie z.B. Vorsorgeuntersuchungen und GesundheitstagenVor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem FirmengeländeFür unser Wir: Freue dich auf Sommerfest, Weihnachtsfeier und TeameventsAttraktive Mitarbeitervorteile: Zuschuss zur gesunden Mitarbeiterverpflegung im Büro, kostenloses Wasser, Kaffee & Tee, Vitaminkick: regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb, Fahrradleasing, Mitarbeiter werben Mitarbeiter, Corporate Benefits, MitarbeiterdarlehenBetriebliche Altersversorgung und eine Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen