Ihre Aufgaben:
* Gesamtverantwortung für die Organisation und Steuerung eines standortübergreifenden Serviceteams
* Planung und Umsetzung effizienter Abläufe zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenkontakts
* Einführung und Weiterentwicklung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Prozessstabilität
* Förderung der fachlichen und persönlichen Entwicklung der Mitarbeitenden durch gezielte Trainings- und Coaching-Initiativen
* Analyse von operativen Kennzahlen zur Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
* Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen zur Integration von Kundenrückmeldungen in die Weiterentwicklung von Services und Abläufen
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Bezug zu Kommunikation, Organisation oder wirtschaftlichen Themen
* Erfahrung in der Führung von Teams im Bereich Kundenservice, Support oder telefonischer Betreuung
* Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und strukturiert durch Veränderungsprozesse zu führen
* Sicherer Umgang mit operativen Kennzahlen und deren Interpretation zur Steuerung von Servicequalität
* Ausgeprägte Kundenorientierung, gepaart mit lösungsorientiertem Denken und Handeln
* Offenheit für neue Ansätze und Freude an der Weiterentwicklung bestehender Strukturen
Ihre Vorteile:
* Eine vielseitige Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum
* Ein engagiertes Team in einem serviceorientierten Umfeld
* Die Möglichkeit, Kundenkommunikation und Serviceprozesse nachhaltig zu prägen
* Attraktive Rahmenbedingungen und eine langfristige Perspektive