Als Kundenservice-Experte gesucht!
Beschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und kommunikativen Kundenbeauftragten, der sich für die Bereitstellung eines hervorragenden Services einsetzt. In dieser anspruchsvollen Position arbeitet Sie an der Lösung wissenschaftlicher und allgemeiner Anfragen von verschiedenen Interessengruppen.
* Funktion als Hauptansprechpartner für Kunden, professionelle und effiziente Bearbeitung wissenschaftlicher und allgemeiner Anfragen.
* Kommunizieren Sie effektiv mit internen Abteilungen, um Informationen zu sammeln und Kundenprobleme zu lösen.
* Priorisieren und verwalten Sie mehrere Aufgaben und Termine, um zeitnahe Antworten zu gewährleisten.
* Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Folgeaktionen.
* Geben Sie klare Erklärungen und Anleitungen zu Prozessen, Produkten und Dienstleistungen.
* Unterstützen Sie die Erstellung von Kundenberichten, Dokumentationen und anderen relevanten Materialien.
* Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Serviceprozessen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Anforderungen
Zu unseren Stellenanforderungen gehören:
* Abgeschlossenes Studium, idealerweise in einem wissenschaftlichen oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
* Fähigkeit, Zeit effektiv zu managen und mehrere Prioritäten strukturiert zu bearbeiten.
* Hohe Organisationsfähigkeit und Liebe zum Detail.
* Vertrautheit mit wissenschaftlichen Themen und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären.
* Kenntnisse in gängiger Bürosoftware und CRM-Systemen sind wünschenswert.
Vorteile
Bei uns können Sie auf eine Vielzahl von Vorteilen zurückgreifen:
* Direkter Festvertrag bei unserem Kunden.
* 40 Stunden die Woche.
* Grundvergütung plus persönliche Bonuskomponente.