Mitarbeiter/-in service desk (all genders)

Als Teil der adesso group bündelt die adesso insurance solutions GmbH das eigene Produktportfolio für den Versicherungsmarkt und treibt innovative Software-Lösungen in diesem Umfeld voran. Wir sind ein Team aus über 600 engagierten Kollegen und Kolleginnen. Und du kannst ein Teil davon werden.

• Gestalte das Kerngeschäft: Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen direkt vor Ort in Dortmund und begleitest Rollouts sowie Anpassungen unserer Clientsysteme.
• Entwickle effektive Lösungen für IT-Anfragen: Du bearbeitest IT-Anfragen über Service Desk, Ticketsystem und Hotline und greifst auf die Expertise unserer dezentralen Fachteams zurück, um effektive Lösungen zu gestalten.
• Supporte und optimiere unsere IT-Infrastruktur: Du übernimmst die Wartung und Bereitstellung von Arbeitsplätzen, Laptops und Druckern und unterstützt den Betrieb der Medientechnik vor Ort.
• Dokumentation: Du erstellst und pflegst Anleitungen, Standardlösungen und Workarounds, damit wiederkehrende Themen schnell erkannt und effizient gelöst werden.
• Weiterentwicklung der IT-Services: Du lässt es nicht beim Status quo - du gestaltest unsere Supportprozesse und IT-Services aktiv weiter, indem du dich einbringst und deine Expertise gezielt einsetzt.

DEIN PROFIL

• Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration), ein Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Arbeitserfahrung: Du bringst praktische Erfahrung im 1st Level Support mit und verfügst über fundierte Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Windows- und macOS-Systemen.
• Betriebsdokumentation: Du hast Erfahrung im Aufbau und der Pflege teamübergreifender Dokumentationen und weißt, wie du Wissen strukturiert und nachhaltig zugänglich machst.
• Arbeitsweise: Du arbeitest serviceorientiert und verbindlich - mit einer klaren, lösungsorientierten Kommunikation.
• Tools & Dienste: Du hast erste Erfahrungen mit Microsoft-Diensten (Active Directory, Exchange, Teams, SharePoint) sowie mit Jira und Confluence gesammelt.
• KI Kompetenz: Du bist neugierig auf Künstliche Intelligenz, setzt KI-gestützte Tools in deinem Arbeitsalltag ein und baust deine Kompetenzen dabei Schritt für Schritt aus.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

• Bleib gesund und fit: Wir fördern die Gesundheit unserer adessi mit sportlichen Zuschüssen wie vergünstigten Fitnessmitgliedschaften, Übernahme Platzmiete für bspw. Badminton, Padel Tennis oder Fußball und regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen.
• Finde deine Work-Life-Balance: Unser Auszeitprogramm und flexible Arbeitsmodelle helfen dir dabei, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.
• Zeit für die Familie: Unser Ziel ist es, die beiden Welten – Familien- und Arbeitsleben – miteinander zu vereinen. Hierfür unterstützen wir unsere adessi bestmöglich mit zahlreichen Angeboten, wie z. B. Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen, Eltern-Kind-Büros oder Events, bei denen die ganze Familie willkommen ist.
• Lerne und wachse mit uns: Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events, Welcome Days, Firmenläufe oder das Patensystem stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein.
• Engagement, das belohnt wird: Dein Einsatz zahlt sich aus – mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.
• Sei mobil und flexibel: JobRad-Angebote, Zuschüsse für das Deutschlandticket und die Möglichkeit, bis zu zwei Monate mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten, bieten dir maximale Flexibilität.
• Sicher in deine Zukunft: Unser hauseigener, unabhängiger Versicherungsberater und -makler alleato hat für dich stets individuelle Lösungen für Altersvorsorge oder Krankenversicherung parat.

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