Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der think Group und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d)
Aufgaben
Deine Tätigkeiten:
* Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik
* detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM)
* nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
* Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
* Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
* Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
* Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln
Qualifikation
Dein Profil:
* erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
* idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen
* sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
* gute Englisch-Kenntnisse
* wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
* Prozess- und Serviceorientierung
* Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
* organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation
Benefits
Deine Vorteile:
* umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
* jährliches Weiterbildungsbudget
* Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
* Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
* Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio
* hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
* Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio
* Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
* Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
* gemeinsame Freizeitaktivitäten
Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die think Group auszeichnet.
Die think about IT GmbH ist ein Systemhaus mit 20 Jahren Erfahrung in der IT-Branche und unter den TOP 30 der umsatzstärksten Systemhäuser in Deutschland. Zu unserem Angebot gehört der Vertrieb hochwertiger Hardware und Software sowie die ganzheitliche Betreuung der IT-Infrastruktur von Unternehmen, öffentlichen Institutionen und Schulen. Vom Konzept bis zur Realisation und Unterhaltung der Lösung. Unser motiviertes Team gibt täglich sein Bestes, um unsere Kunden immer wieder neu zu begeistern. Motivation und Spaß bei der Arbeit gehören bei uns zum Alltag. Gemeinsam wollen wir noch viel erreichen. Unser Wachstum garantiert Dir nicht nur spannende Aufgaben und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, sondern auch unternehmerischen Freiraum und Mitgestaltungsmöglichkeiten. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte sie mit!