Über uns
Informieren Sie sich genau über die Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen, die Sie für diese Stelle benötigen, bevor Sie sich unten bewerben.
Wir sind CYBERDYNE – ein spezialisierter Managed Services Provider für anspruchsvolle ITLösungen im Mittelstand.
Als Teil der Medialine Group gehören wir zu einer der führenden IT-Unternehmensgruppen in Deutschland. Diese Kombination aus mittelständischer Agilität und Konzernstärke ermöglicht es uns, unseren Kunden leistungsfähige, skalierbare und zukunftssichere Lösungen anzubieten. Wir stehen für höchste Servicequalität, nachhaltige Kundenbeziehungen und technologischen Vorsprung.
Für unseren
Standort in Köln
suchen wir ab sofort einen Disponent für unseren ITSupport (IT-Dispatcher), zunächst befristet für zwei Jahre. Über diesen Zeitraum soll diese Rolle aufgebaut und etabliert werden, mit der Perspektive einer unbefristeten Anstellung.
Aufgaben
In dieser Position übernimmst du nicht selbst die technische Umsetzung, sondern sorgst dafür, dass Anfragen, Störungen und Aufgaben strukturiert, priorisiert und an die richtigen Personen übergeben werden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service Desk und unseren operativen Teams. Du behältst den Überblick, ordnest Anforderungen ein, koordinierst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass Aufgaben Schritt für Schritt abgearbeitet werden. Dabei steuerst du nicht nur Tickets, sondern auch die operative Termin und Einsatzplanung im Tagesgeschäft. Du planst Aufgaben, Termine und Einsätze verbindlich in die Kalender der zuständigen Mitarbeitenden ein und stimmst notwendige Änderungen oder Umplanungen eng mit den Beteiligten ab.
Sichtung und Kategorisierung von Tickets, Anfragen und Störungen, sowie deren Priorisierung nach Dringlichkeit, Vertragsstatus, Zuständigkeit und sinnvoller Bearbeitungsreihenfolge
Du koordinierst die Übergabe an die passenden Teams und Personen
Planung von Technikern, Aufgaben, Terminen und Einsätzen aktiv im jeweiligen Kalender der zuständigen Mitarbeitenden ein
Koordination und Übergabe der Aufgaben durch Einsatz- und Terminplanung im Tagesgeschäft entsprechend der Auslastung, Verfügbarkeit, Priorität und Umsetzbarkeit
Abstimmung und Neuterminierung bei notwendigen Verschiebungen, Engpässen oder neuen Prioritäten eng mit Technikern und beteiligten Teams
Rückmeldung und Information der Kunden bei Rückfragen, Statusänderungen und Terminabsprachen
Unterstützung bei kritischen Störungen, vor allem im Hinblick auf die reibungslosen Abläufe und Kommunikation
Ticket - und Aufgabenverfolgung
Unterstützung bei der weiteren Optimierung von Routing, Priorisierung und Dispatch-Prozesse im Alltag
Profil
Erfahrung in einer koordinierenden, disponierenden oder steuernden Rolle, idealerweise im IT-Umfeld, im Serviceumfeld oder in einem Systemhaus
Du musst kein Techniker sein, solltest aber verstehen, wie IT-Service im Alltag funktioniert
sehr gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und internen Teams
hohes Organisationsvermögen und die Fähigkeit, viele Informationen schnell sinnvoll einzuordnen
ein gutes Gespür für Prioritäten, Dringlichkeiten und saubere Abläufe
Ruhe und Übersicht auch bei hoher Auslastung oder in angespannten Situationen
souveränes Auftreten, klare Sprache und Verlässlichkeit in der Nachverfolgung
Grundverständnis für IT-Support, Ticketsysteme, Serviceprozesse und technische Zuständigkeiten, sowie das IT-Vokabular
sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.
Wir bieten
Ein Ort mit Sinn und Parkplatz:
Du wirst Teil eines Teams, das zusammenhält und weiterdenkt. Dein Auto parkt kostenlos in Köln.
JobRad oder Jobticket?
Oder beides – du entscheidest, wie du am liebsten pendelst.
Teamevents & Bewegung:
Ob Firmenlauf, Kicker-Turnier oder Feierabendbier – wer mag, ist dabei.
Gelebte Nachhaltigkeit:
Digitale Prozesse, eine E-Auto-Flotte für Kundentermine und unser eigener CYBERDYNE Forest.
Gesundheit & Genuss:
Zuschuss bei Mealmates, Teamküche, Urban Sports Club* und Kooperation mit DoQtor.
Moderne Ausstattung:
Leistungsfähige Hardware und – je nach Rolle – ein aktuelles iPhone inklusive.
Ruhe finden:
Entspannungsbereich im Haus oder eine Runde Yoga direkt im Park vor der Tür.
An morgen denken:
Wir unterstützen dich aktiv beim Thema Altersvorsorge. xniyctf
Erholung:
Finden wir zum Beispiel beim gemeinsamen Mittagessen oder bei unseren 30+1 Urlaubstagen.
Kontakt
Bei Fragen wende Dich gerne an:
Ina Zimmermann
Medialine Group / Recruiting & Bewerbermanagement