Arbeiten, wo andere Urlaub machen – in Stralsund! Du bist ein echter IT-Profi und hast bereits umfassende Erfahrung im technischen Support? Du liebst es, komplexe Herausforderungen zu meistern und Dein Know-how mit dem Team zu teilen? Dann komm zu uns! Wir suchen Dich als Senior IT 1st Level Support Technician (m/w/d) in Vollzeit an unserem Standort in Stralsund. Wir – der Corporate Rates Club – sind seit über 27 Jahren Experten für die Abwicklung von Hotelbuchungen und -abrechnungen für kostenbewusste Unternehmen mit Geschäftsreise- und Tagungspotenzial. Unser Geschäft wächst dynamisch, und wir freuen uns über motivierte Kolleginnen und Kollegen, die mit uns gemeinsam weiter vorangehen wollen. Deine Aufgaben: Technischer Support & Fehlerbehebung: Erste Anlaufstelle für technischen Support bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen Fehlerdiagnose und -behebung bei Windows-Systemen (Windows 10/11, Windows Server) und Linux-Systemen (Ubuntu, CentOS) Unterstützung bei der Benutzerkontenverwaltung (Active Directory, LDAP, lokale Konten) Support für Microsoft Office 365, Exchange und weitere geschäftskritische Anwendungen Diagnose und Behebung von Drucker-, Peripherie- und Verbindungsproblemen (LAN/WLAN/VPN) Unterstützung bei Passwortzurücksetzungen, Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien Ticket- & Vorfallmanagement: Erfassung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Supportanfragen über Helpdesk-Systeme (z. B. Jira) Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung gemäß den vereinbarten SLAs (Service Level Agreements) Eskalation nicht lösbarer Probleme an den 2nd oder 3rd Level Support mit entsprechender Dokumentation System- & Softwarepflege: Unterstützung bei der Installation, Aktualisierung und dem Patchen von Software Durchführung einfacher Serverüberwachungen und Systemchecks Mitwirkung bei Backup- und Wiederherstellungsprozessen Benutzerschulung & Dokumentation: Durchführung von Basisschulungen für Endnutzer zu IT-Systemen und Best Practices Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs für häufige Probleme Sicherheit & Compliance: Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Meldung potenzieller Sicherheitslücken Unterstützung bei der Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen auf Endgeräten (Antivirus, Verschlüsselung, Zugriffskontrollen) Unsere Anforderungen: Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung: Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice Technische Kenntnisse: Sehr gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen & Grundlagen der Linux-Kommandozeile Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien sowie Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP) Vertrautheit mit Remote-Support-Tools (z. B. Slack, RDP, SSH) Grundkenntnisse in Skriptsprachen (PowerShell/Bash) sind von Vorteil Soft Skills: Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht-Techniker verständlich zu erklären Ausgeprägtes Problemlösungsvermögen und Multitasking-Fähigkeiten Das bieten wir: Unbefristete Vollzeitstelle mit 30 Tage Urlaub Lohnoptimierte Auszahlung (mehr Netto vom Brutto) Offenes, sympathisches Arbeitsklima im Team Mitarbeiter-Benefits wie Getränke, Obst und Massage Betriebliche und saisonale Firmenfeiern Pausenraum mit Aktiv - und Chill-Ecke Stellplatz für Auto/Fahrrad/Motorrad Persönlichen Arbeitsplatz Dienstrad über BusinessBike möglich