## Deine Aufgaben - Du verantwortest den stabilen Betrieb unserer Service-Management Plattform (derzeit Serviceware Processes / HelpLine): - Administration der Anwendung - Benutzer- und Berechtigungsmanagement - Pflege und Weiterentwicklung von Services, Formularen und Workflows - Analyse und Behebung von Störungen im laufenden Betrieb (2nd- und 3rd-Level-Support) - Dokumentation von Konfigurationen, Prozessen und Betriebskonzepten - Qualitätssicherung sowie kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse - Du arbeitest eng und lösungsorientiert innerhalb deines Squads ESM-Operations sowie mit den Kolleg\*innen des IT-Bereichs und anderen Fachbereichen zusammen - Du steuerst und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern - Du berätst die Fachbereiche zur Nutzung und Weiterentwicklung der Plattform und betreust die Projekte aus Sicht der IT - Du erstellst Schulungsunterlagen/Handouts und führt Trainings durch - Du bist an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform beteiligt ## Deine Qualifikation - Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik oder eine Ausbildung mit IT-Schwerpunkt - Du verfügst über mehrjährige Jahre Erfahrung im Bereich IT-Service Management - Du bringst bereits erste Erfahrung in der Steuerung und Administration eines ITSM-Tools mit - Du kennst die ITIL-Grundlagen oder kannst sogar ITIL-Zertifizierungen vorweisen - Du verfügst über erste Erfahrung im IT-Projektmanagement bzw. in der Mitarbeit in IT-Projekten - Kenntnisse mind. einer gängigen Skriptsprache (z.B. Powershell) sowie SQL-Kenntnisse sind von Vorteil - Du zeichnest dich durch eine strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise aus - Als Teamplayer teilst du dein Wissen mit Kolleg\*innen - Du bist stets service- und lösungsorientiert - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab ## Einige nicht zu verachtende Vorteile: Flexibilität Verteile deine Wochenarbeitszeit von 38,5 Stunden individuell zwischen 6 und 22 Uhr. Mobil oder im Büro. Freizeit Bei uns gibt es 30 Tage Urlaub, einen Gesundheits- oder Brauchtumstag legen wir noch drauf. Heiligabend und Silvester sind außerdem dienstfrei. Gesundheit Wir bieten eine vergünstigte Hansefit-Mitgliedschaft und sorgen für dein Wohl mit Beratungsangeboten rund um deine Gesundheit. Vergünstigungen Über unsere Corporate-Benefit-Plattform können alle Beschäftigten von günstigen Mitarbeiterkonditionen und Rabatten profitieren. Fairness Lebensarbeitszeitkonto: Überstunden verfallen bei uns nicht, sie werden angespart, ausgeglichen oder ausbezahlt. Beweglichkeit Wir bieten E-Bike-Leasing und Bahnfahrten 1. Klasse.