Inserat online seit: 18 Juni
Aufgaben der Stelle
Stellenbeschreibung
Du bearbeitest IT-Störungen und Service Requests im 2nd-Level-Support über OTRS, Jira, Telefon und E-MailDu analysierst eingehende Incidents, priorisierst Anfragen und stellst die Einhaltung definierter SLAs sicherDu koordinierst externe Dienstleister, verfolgst deren Leistungen nach und unterstützt bei der RechnungsprüfungDu dokumentierst Störungen, Lösungen und servicerelevante Informationen in OTRS, Jira und ConfluenceAls technische Schnittstelle unterstützt Du andere Fachbereiche bei Support- und BetriebsfragenDu entwickelst bestehende Supportprozesse weiter und hilfst dabei, aus jeder Herausforderung mehr zu machen Qualifikationen
Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung abgeschlossenDu verfügst alternativ als Quereinsteiger über nachweisbare praktische Erfahrung im IT-SupportDu besitzt gute Kenntnisse in Linux-SystemenDu hast Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen wie OTRS, Jira und ConfluenceDu arbeitest sicher mit Microsoft und den gängigen Office-AnwendungenDu bringst Erfahrung in der Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests mitZusätzliche InformationenMach mehr aus Deinem Job. Wir setzen auf das Potenzial jedes Einzelnen und bieten Dir eine Umgebung, in der Du Dich weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und im Team innovative Lösungen schaffen kannst. Nutze die Chance und entdecke unsere Benefits, die Dich auf Deinem Weg bei uns unterstützen:
30 Tage Urlaub: Deine Zeit für Erholung im JahrSabbatical: Möglichkeit für längere AuszeitenFlexibles Arbeitsmodell: Flexible Arbeitszeiten sowie eine Kombination aus Präsenz im Office und 30 % Mobile WorkMobilität & Zuschüsse: Jobbike, Zuschuss zum DeutschlandticketVermögenswirksame Leistungen: Vorteile zur Förderung Deiner finanziellen RücklagenCorporate Benefits: Rabatte z.B. für Reisen und EventticketsWeiterentwicklung: Interne Talenteprogramme, Frauenförderung, TrainingsangeboteOnboarding-Events: Umfassende Einarbeitung und EinführungsveranstaltungenModerne Büros: Papierlose Arbeitsplätze mit digitalen ProzessenMitarbeiterempfehlungsprogramm: Prämien für erfolgreiche EmpfehlungenArbeitsmedizinische Versorgung: Gesundheitschecks und -veranstaltungen, sowie Zuschüsse zu BildschirmbrillenFirmenevents: Weihnachtsfeiern, Teamausflüge und B2Run-TeilnahmeCommunities: Netzwerke wie FrauennetzwerkIT-Benefit-Programm: Finanzierungsangebot für Elektronikgeräte zur privaten NutzungMach Deinen nächsten Karriereschritt in einem spannenden Umfeld – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
