Stellenbeschreibung
Als Principal Consultant / Practice Lead bist du fachlicher und strategischer Treiber für den Bereich Customer Workflows (CSM/CRM).
Du:
* entwickelst unsere CSM/CRM-Strategie und baust das Thema aktiv im Markt auf
* identifizierst und gewinnst neue Kunden (PreSales, Angebote, Pitches)
* berätst Entscheider:innen auf C-Level zu digitalen Service- & CRM-Transformationen
* leitest komplexe Implementierungsprogramme
* baust ein Team aus Consultants & Architekten auf und entwickelst dieses weiter
* verantwortest Pipeline, Angebote und Geschäftsentwicklung
* fungierst als Trusted Advisor für Kunden und interne Stakeholder
Du kombinierst Consulting + Sales + Leadership + Delivery.
Typische Themen bei uns:
* ServiceNow Customer Service Management (CSM)
* CRM- & Customer-Experience-Prozesse
* Field Service Management
* Sales & Order Management
* End-to-End Customer Workflows
* Branchenlösungen (z. B. Finance, Pharma, Telco, Public, Manufacturing)
Qualifikationen
Was du mitbringen solltest (Must-haves)
* Mehrjährige Erfahrung (≥ 5 Jahre) im Consulting- oder Dienstleistungsumfeld
* Tiefe Expertise in CSM, CRM oder Customer-Experience-Prozessen
* Erfahrung in ServiceNow oder Salesforce Implementierungen
* Nachweisbare Erfahrung in PreSales, Angebotserstellung oder Geschäftsentwicklung
* Führungserfahrung oder Verantwortung für Teams/Streams
* Sicherheit im Umgang mit Management- und C-Level-Stakeholdern
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Besonders stark bist du, wenn du …
* bereits einen Domainbereich oder eine Practice aufgebaut hast
* Projekte End-to-End verantwortet hast (fachlich + kommerziell)
* Kunden eigenständig entwickelt oder gewonnen hast
* aus dem Salesforce-, CRM- oder CSM-Umfeld kommst und ServiceNow spannend findest (oder umgekehrt)
* Branchen-Know-how in Finance, Pharma, Telco oder Industrie mitbringst
* dich als Unternehmer:in im Unternehmen verstehst
Zusätzliche Informationen
Wir freuen uns auf Persönlichkeiten, die Business entwickeln, Kunden begeistern und Teams aufbauen wollen. Sende uns deinen Lebenslauf oder vernetze dich direkt mit unserem Recruiting-Team.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Recruiting Team – Devoteam Germany
de.recruiting@devoteam.com
Weitere Stellenangebote findest du unter: ServiceNow Jobs - Devoteam Germany