BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio- und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als global tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin bieten wir Spitzenlösungen auf dem neuesten Stand von Technologie und Forschung. Unser Erfolg basiert auf der Kompetenz und der ergebnisorientierten Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter.
Scrollen Sie nach unten, um die vollständigen Einzelheiten des Stellenangebots zu erfahren, einschließlich der erforderlichen Erfahrung und der damit verbundenen Pflichten und Aufgaben.
1. Koordination und Nachverfolgung technischer Support-Anfragen aus dem In- und Ausland
2. Planung und Überwachung der Anfragebearbeitung über ein Ticketsystem
3. Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank zur schnellen Beantwortung wiederkehrender Anfragen
4. Aufbereitung technischer Inhalte in verständlicher Sprache für unterschiedliche Zielgruppen
5. Überwachung relevanter KPIs sowie Erstellung und Aktualisierung von Schulungsunterlagen zur Einhaltung von Standards
6. Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung im Bereich Medizintechnik, Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
7. Berufserfahrung im medizintechnischen Umfeld, idealerweise im technischen Kundensupport
8. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und serviceorientierten Prozessen (SLA)
9. Kommunikationsstärke im Austausch mit unterschiedlichen Fachbereichen - auf Deutsch (C2) und Englisch (C1)
10. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kundenorientierung
* Attraktive Tarif-Gehälter inkl. Tarifvertrags-Benefits, wie 30 Tage Urlaub und 35 Std./Woche
* Solides Onboarding inkl. Buddy-Programm
* Jobticket- und Essenszuschüsse sowie veganes Essensangebot in mehreren Standortkantinen
* Betriebliche Altersvorsorge
* Mobiles Arbeiten und vielfältige Gesundheitsangebote
* Ein Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung und guten Parkmöglichkeiten
* Teil eines Unternehmens sein, das mit seinen Medizinprodukten Leben rettet