Die ExtraEnergie GmbH ist ein 2008 gegründeter privaterEnergieversorger. Das Unternehmen hat sich in Deutschland unter dengroßen Energieanbietern etabliert und beliefert Privat- undGeschäftskunden mit Ökostrom und klimaneutralem Erdgas. Zusammenmit der Schwestergesellschaft, der eg factory GmbH, die dasoperative Geschäft der Energieversorgung abwickelt und unter demDach der ExtraHolding GmbH ist die ExtraGroup an drei Standorten inDeutschland vertreten: Monheim am Rhein, Neuss und Chemnitz. Wirsuchen dich: Abteilungsleiter (m/w/d) Serviceentwicklung undDigitalisierung Kundenbetreuung Start: schnellstmöglich Arbeitsort:Chemnitz | eg factory Beschäftigungsgrad: Vollzeit So unterstütztdu uns: Du entwickelst und setzt eine nachhaltige Strategie zurOptimierung des Servicecenters um. Neue Technologien wie z.B.KI-gestützte Voicebots und Self-Service-Portale führst du ein, umdie Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern Du analysierstund verbesserst bestehende Prozesse, reduzierst Bearbeitungszeitenund stellst die Einhaltung von SLAs und KPIs sicher Duidentifizierst und implementierst neue Automatisierungslösungen, umunsere Prozesse weiter zu optimieren und die Servicequalität zuverbessern Du arbeitest eng mit internen und externen Partnernzusammen, damit das Servicecenter zur Unternehmensstrategie passtDu beobachtest Markttrends und Wettbewerbsstrategien, umInnovationen zu integrieren und verantwortest die Kostensteuerungsowie den effizienten Ressourceneinsatz Das bringst du hierfür mit:Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft,Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren FachrichtungMehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in derEnergiebranche, bringst du mit Du hast Erfahrung in digitalerTransformation, Automatisierung und Prozessoptimierung sowie imUmgang mit CRM-Systemen im Kundenservice Deine analytischen undstrategischen Fähigkeiten helfen dir, Serviceprozesse zu optimierenund die Effizienz zu steigern Du gestaltest digitale undtechnologische Entwicklungen aktiv mit und bist offen fürVeränderungen und Innovationen Kommunikationsstärke,Durchsetzungsvermögen und Kundenorientierung zeichnen dich aus Wasdu von uns erwarten kannst: Wir arbeiten dich intensiv in deineanspruchsvolle Führungsrolle ein und integrieren dich in unserdynamisches Führungsteam Mit flachen Hierarchien, dem „Du“ füralle, direktem Austausch, Teamevents und offenen Türen in einemmodern ausgestatteten Büro erwartet dich ein positivesBetriebsklima, in dem du als Führungskraft aktiv gestalten kannstUnser Engagement für deine langfristige Zukunft Neben einerattraktiven Altersvorsorge bieten wir dir ebenso ein Jobticket odereinen Firmenparkplatz, um deinen Arbeitsweg so komfortabel wiemöglich zu gestalten Work-Life-Balance Wir bieten dir flexibleArbeitszeitmodelle, um Familie und Beruf in Einklang zu bringenAusbau deiner Führungskompetenzen Wir setzen auf deine persönlicheund berufliche Weiterentwicklung, um dich gezielt in deiner Rolleals Führungskraft zu fördern Unterstützung bei der AltersvorsorgeDas auf deine Bedürfnisse angepasste Altersvorsorgekonzept sowieein Arbeitgeberzuschuss von 20% sichern deine langfristige ZukunftKomfort und Wohlfühlatmosphäre im Büro Alle Getränke, von Tee undWasser bis hin zu Softdrinks und verschiedenenKaffee-Spezialitäten, sind kostenlos. Es gibt frisches Obst, umdich während des Arbeitstags zu stärken Vorteile, die deinen Alltagerleichtern Du profitierst von einem exklusivenMitarbeiterrabattportal mit namhaften Anbietern, das dir erheblichePreisnachlässe bietet. Mit unserem umfassenden Familienserviceunterstützen wir dich Haben wir dein Interesse geweckt? UlrikeHenkel freut sich auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlageninklusive Gehaltsvorstellung als PDF per E-Mail anjobs@eg-factory.de