ITSM-Prozessmanager
(m/w/d)
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH Dortmund Startdatum: sofort Referenznummer: 847945/1
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Aufgaben
1. Konzeptionierung und Modellierung von ITSM-Prozessen nach ITIL4
2. Definition von Kennzahlen, Übergabepunkten und Schnittstellen je Prozess
3. Operative Einführung von Prozessen innerhalb agiler Teamstrukturen
4. Identifikation von Automatisierungspotenzialen sowie Abstimmung, Konzeption und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
5. Aktive Beteiligung an der Einführung einer neuen ITSM-Toollandschaft inklusive Rückbau auf Standardprozesse
6. Eigenverantwortliche Moderation und Durchführung von Abstimmungsmeetings mit Fach- und Führungskräften
Profil
7. Fundierte Erfahrung im ITSM-Umfeld, idealerweise in komplexen Organisationen
8. Fundierte Kenntnisse in ITIL4 und Prozessmodellierung
9. Erfahrung in der Arbeit mit agilen Teams und modernen ITSM-Tools
10. Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
Benefits
11. Flexible Arbeitszeiten
12. Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum
13. Mitarbeit in strategisch relevanten Initiativen
14. Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven