Stellenbeschreibung Steuerung und Verantwortung der gesamten IT-Services der globalen Bereiche IT Infrastructure, Digital Workplace und Cyber Security Verantwortlich für die Planung und Durchführung des Service Delivery Managements, sowie die Sicherstellung von Servicequalität und SLA Reporting Initiierung, Erarbeitung und Nachverfolgung von nachhaltigen Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services und der Prozessabläufe Schnittstellenfunktion zwischen unseren externen Partnern und der Gerresheimer IT Erstellung und Verantwortung für die Einhaltung von IT-Servicemanagement-Vorgaben, wie z.B. Incident-, Service-, Change-Management und Überwachung der Einhaltung der Prozessvorgaben Zentraler, technischer Ansprechpartner unserer ITSM-Plattform ServiceNow Konzeptionierung, Organisation und Durchführung von Workshops und Trainings Qualifikationen Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung Mehrjährige Erfahrung im Service- und Projektmanagement sowie Erfahrung in der Planung, Steuerung und Koordination von Projekten und Service-Verträgen Ausgeprägte Erfahrungen in der Steuerung von externen Dienstleistern / Managed Services Erfahrungen im internationalen Rollout von IT-Services Gute Kenntnisse im Bereich der ServiceNow Plattform, gerne mit Zertifizierungen. Ausgeprägte Service-Orientierung, offene Kommunikation, selbständige und proaktive Arbeitsweise sowie Kreativität in der Lösungsfindung Hohes analytisches Denkvermögen, prozessuale Denkweise sowie Teamgeist Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse Reisebereitschaft Zusätzliche Informationen Profitieren Sie von unseren attraktiven Arbeitgeberleistungen wie z.B. Flache Hierarchien und hohe Kollegialität Attraktives Gehaltspaket und flexible Arbeitszeiten Möglichkeit des mobilen Arbeitens Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen Betriebliches Gesundheitsmanagement Betriebliche Altersvorsorge (BAV) Dienstradleasing - JobRad Vergünstigungen bei Kooperationspartnern Regelmäßige Firmenveranstaltungen & Teamevents Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres CVs!