Ihre neuen Aufgaben: Selbständige Führung und Entwicklung eines Customer-Care-Teams Sicherstellung der mit den Klienten vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators) Einsatz von Management Tools zur Qualitätssicherung Durchführung und Steuerung von Monitorings und Coachings Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter Personaleinsatz- und Urlaubsplanung Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse Interne Kostenüberwachung Erstellung von Reports Direkter Kontakt mit dem Klienten Teilnahme an internen Weiterentwicklungsprogrammen Das bringen Sie mit: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Callcenter Maximal 150 Kilometer Entfernung zum Standort Krefeld Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen Bestenfalls bereits Erfahrung als Teammanager oder eine entsprechende Zertifizierung Führungserfahrung erforderlich Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamgeist und Einsatzbereitschaft Analytisches Denkvermögen Flexibilität und Belastbarkeit Probemlösungskompetenz Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift