Starte Deine Karriere mit expertplace professionals! Wir suchen zur Unterstützung unseres Kunden, zugehörig zum Telekomkonzern, einen IT Service Desk Agent (m/w/d) am Standort Zwickau. Deine Wochenarbeitszeit liegt bei 37 Stunden und Du kannst zu einem sehr großen Anteil remote arbeiten. 1-2 Teamtreffen/ Monat in Zwickau sind vorgesehen. Deine Aufgaben: Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests Fachliche und/ oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten Pflege von verschiedenen Datenbanken Dein Profil: Abgeschlossene Fachausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis Gutes kundenorientiertes Denken und Handeln Sicherer Umgang mit den Standard MS-Office-Produkten Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung Gute Kommunikationsfähigkeit Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft Bereitschaft zur Schichtarbeit 24/7 Sehr gute Deutschkenntnisse Klingt spannend? Dann melde dich gerne bei mir bzw. sende mir Deinen Lebenslauf + Zeugnisse zu. Ein Anschreiben wird nicht benötigt. Ich freue mich darauf, Dich kennenzulernen!