Job Description
In dieser Rolle hast du die Chance, lebenswichtige Patientenüberwachungslösungen zu unterstützen, indem du technischen Support auf höchstem Niveau für unser PIC iX- und Telemetrie-Produktportfolio bereitstellst. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Entwicklung, Service und Kundenteams und sorgst dafür, dass unsere Produkte langfristig zuverlässig funktionieren und Kund:innen weltweit bestmöglich unterstützt werden.
Deine Rolle
* Bereitstellung von Level‑3‑Support für das PIC iX- und Telemetrie‑Portfolio
* Diagnose und Behebung komplexer Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme
* Beratung interner und externer Stakeholder bei kritischen Eskalationen, inkl. R&D und Schlüsselkunden
* Mitgestaltung der Produkt‑Support‑Strategie und Optimierung der Supportprozesse
* Mitarbeit in Produktentwicklungsphasen zur Sicherstellung langfristiger Supportfähigkeit
* Durchführung technischer Trainings und Pflege der Level‑3‑Supportdokumentation
* Stärkung der Kundenzufriedenheit durch Verbesserung der Supportqualität und Senkung der Betriebskosten
* Vertreten der Service‑Interessen über den gesamten Produktlebenszyklus
* Analyse von Netzwerk- und Applikationskonnektivitätsproblemen über Switch-/Router-/Controller‑Konfigurationen und Logs
* Einbringen neuer Ideen und aktives Vorantreiben von Verbesserungen im Lösungssupport
Das solltest du mitbringen
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Elektronik, Netzwerkingenieurwesen oder vergleichbar
* Umfassendes technisches Wissen über Philips ITS / Smart-Hopping-Lösungen, inkl. MX40, 1.4, 2.4 und 802.11‑Infrastruktur
* Sehr gutes Verständnis der Philips Central Station (PIC iX) sowie der zugehörigen Installations‑, Konfigurations- und Troubleshootingprozesse
* Profunde Kenntnisse in Technologien wie:
o Informationssysteme & Netzwerke
o SQL Server, Windows Server, Visual Studio, Active Directory
o Relationale Datenbanken, VMWare, SANS, Citrix
* Ausgeprägte Troubleshooting‑Fähigkeiten, inkl. Skripterstellung zur Problembehebung und Konfigurationsanpassung
* Erfahrung mit:
o Analyse von Draht‑/Drahtlosprotokollen (Wireshark, Omnipeek)
o RF‑Survey‑Tools (NetAlly, Ekahau)
o Spektrumanalyse (AirMagnet Spectrum XT, Metageek Chanalyzer)
* Gute Kenntnisse in TCP/IP, DHCP, DNS, IP Multicast
* Nachgewiesene Fähigkeit, kritische Kundensituationen souverän zu managen
* Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
* Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse
Wünschenswert:
* Hintergrund im Bereich Biomedizin / Hospital‑IT
* Abschluss in Medizininformatik oder angewandten Wissenschaften
* Zertifizierungen wie CCNA, CCNP, CWNA, CWTS
* Erfahrung im direkten Kundensupport
* Erfahrung im Product Support Engineering
Philips Vorteile für dich
* Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub
* Mobilität & Geräte: Deutschlandticket gefördert, attraktive Leasing‑Optionen (Fahrräder, Autos, Smartphones …)
* Philips University & Philips in Balance: Umfangreiche Angebote für berufliche Weiterbildung, persönliche Entwicklung & Gesundheit
* Philips Pensionskasse: Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
* Partnerzeit: Zwei bezahlte Wochen nach Geburt des Kindes des Partners/der Partnerin
* Philips MyShop: Rabatte auf Philips Produkte
* Verpflegung: Kostenlose Getränke sowie günstige Preise in Kantine und Café Philistro
* Kultur: Informelle Arbeitskultur, bezahlter Freiwilligentag, Aktivitäten zu Nachhaltigkeit, Diversität u. v. m.