Standort: Germany - Kerpen, Germany - Stuttgart, Germany - Hannover, Germany - Hamburg, Germany - Frankfurt, Germany - München, Germany - Ludwigshafen, Germany - Nürnberg, Germany - Köln, Germany - Berlin, Germany - Düsseldorf | Job-ID: 218111 | Geschäftsbereich: Service Management & Service Delivery | Karriere-Level: Berufserfahrene
Deine Aufgaben
|| HINWEIS: Um die Anforderungen dieser Stelle zu erfüllen, bitten wir Dich, deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch einzureichen.
Für unser wachsendes Technology Sourcing Team suchen wir einen Customer Contract Manager w/m/d, der/die als zentrale Ansprechperson für Kunden und interne Stakeholder die End‑to‑End‑Verantwortung für komplexe, teilweise internationale Verträge übernimmt und deren erfolgreiche Umsetzung durch Governance, Steuerung und Eskalationsmanagement sicherstellt.
Gemeinsam mit unserem Account- und Service Management verantwortest Du für ausgewählte Kundensituationen die Sicherstellung und Erbringung von komplexen Technology-Sourcing-Leistungen. Konkret gehören zu Deinem Aufgabengebiet:
* Aufbau, Implementierung und Sicherstellung der Einhaltung vertragsspezifischer Governance‑Strukturen
* Steuerung komplexer Liefer- und Partnernetzwerke inklusive kontinuierlichem Benchmarking und Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen
* Tiefes Verständnis für den Kunden, dessen Geschäftsmodell, Prozesse, Organisation, Produktportfolio sowie Ziele und Werte
* Aktives Management der Kundenzufriedenheit durch Definition, Monitoring und Steuerung relevanter KPIs und SLAs
* Sicherstellung eines konsistenten Reporting- und Informationsflusses an alle relevanten Stakeholder
Enge Zusammenarbeit mit Account-, Service- und internen Fachbereichen zur kontinuierlichen Optimierung der Leistungserbringung
* Übernahme der Rolle als zentrale Eskalationsinstanz bei komplexen oder kritischen Themen
Koordination und Begleitung von Änderungen (Change Management) sowie Mitwirkung an Ursachenanalysen bei Major Incidents
* Sicherstellung, dass operative und kommerzielle Leistungen jederzeit den vertraglichen Anforderungen entsprechen
Dein Profil
* Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren, kaufmännischen Tätigkeit oder fachspezifischen Weiterbildung
* Erfahrung in der Abwicklung großer, komplexer Projekte
* Hohe Kunden- und Vertriebsorientierung
* Fähigkeit, Konflikte zu managen sowie zu moderieren
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, auch auf Englisch
* Ausgeprägte Arbeitserfahrung in einer Vertriebs-/Kundenumgebung
Wir bieten
* Mobile Working & flexible Arbeitszeiten – Vertrauen ist gut. Punkt.
* Urlaub – Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage, bezahlten Sonderurlaub und Sabbaticals.
* Weiterentwicklung – Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m.
* Kultur – Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst.
* Vorsorgeangebote – Der Klassiker, erwähnen wir aber trotzdem: vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
Über uns
Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.
Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.
Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.
Klingt gut? Ist auch gut! Jetzt bewerben.
Deine Online-Bewerbung
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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