JOB DESCRIPTION
Job Title
Remote & Technical Support Specialist Lead H&AM DACH
Job Description
In dieser Position hast du die Möglichkeit
aktiv die Servicequalität bei unseren Kunden zu gestalten und durch exzellente operative Umsetzung einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum Geschäftserfolg zu leisten. Du führst dabei ein engagiertes Team und förderst eine enge Zusammenarbeit, um gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen. Die Herausforderung der Stelle liegt in der Sicherstellung einer reibungslosen Service-Erbringung unter komplexen Rahmenbedingungen.
Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung
1. Führung eines mittelgroßen Teams (ca. 10-15 Mitarbeiter)
2. Gesamtverantwortung für die Sicherstellung der Perfomance des Remote Services und des technischen Eskalationsmanagements für die entsprechende Modalität unter Einhaltung der Q&R-relevanten Prozesse und Richtlinien sowie der Kundenzufriedenheit
3. Verantwortlich für das Kostenmanagement der zugehörigen Produkte und Systeme
4. Kontinuierliches Coaching und Weiterentwicklung der RSEs und TSS zur Sicherstellung der fachlichen Betreuung der Kunden, Kollegen und Modalität bezogenen Prozesse
5. Entry Point für alle strategischen der Remote betreffenden, Kundenanfragen & verantwortlich für das technische Eskalationsmanagement der dazugehörigen Modalität (en)
6. Umsetzung und ggf. Lokalisierung von globalen und/oder lokalen Remote Initiativen
7. Leitung und Koordination von Remote-Projekten innerhalb der Modalität (en)
8. Verantwortlich für die Durchführung dem des Remote zugeordneten Prozesse und Erreichung der relevanten operativen KPIs in Abstimmung mit dem Service Operations Manager DACH und Modality Lead H&AM International Region
9. Monitoring und Steuerung des Tagesgeschäfts durch bspw. Daily Management sowie Analyse der von Perfomance-Issues durch Anwendung von Lean Tools wie bspw. Problem Solving
10. Enge Abstimmung mit diversen Stakeholdern z.B. Kunden, Außendienst, CCC, International Region um eine optimale Serviceerbringung zu gewährleisten
Du bist Teil
des Bereichs Services & Solutions Delivery (S&SD) DACH, der für die Bereitstellung und Optimierung von Serviceleistungen für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz verantwortlich ist. Innerhalb von S&SD gehört dein Remote Team zu, das die End-to-End-Serviceprozesse steuert – von Remote-Support bis hin zum Customer Care Center. Wir arbeiten eng mit internen Stakeholdern wie der Service Delivery, Customer Project Management sowie den modalitätsbezogenen Business Units zusammen, um eine kundenorientierte, effiziente und qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicherzustellen. Gemeinsam tragen wir dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die digitale Transformation im Gesundheitswesen voranzutreiben.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen
11. Langjährige Erfahrung im technischen Geschäft des Clusters z.B. im Remote Service
12. Starke Stakeholder Management Fähigkeiten und professionelles Auftreten intern sowie extern
13. Mitarbeiterführung und -motivation
14. Starke Kommunikationsfähigkeit
15. Erfahrung im Management von Transformationen
16. Prozessualer Mindset
17. Teamfähigkeit
18. Gut fundierte LEAN Kenntnisse
19. Starke analytische Fähigkeiten (z.B. Erfahrung im Umgang mit Analytics)
20. Sehr sicherer Umgang mit Excel (z.B. Pivot, Macro, Formeln) sowie den gängigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports)
Philips Benefits für dich:
21. attraktive außertarifliche Vergütung
22. Jahresurlaub: 30 Tage
23. Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)
24. Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung
25. Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
26. Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes
27. Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
28. Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.
Über Philips
Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.
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Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.
Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du .
Weitere Informationen findest du in unserer. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir .