Gesamtverantwortung für den technischen Service und Support integrierter Sicherheitslösungen für die kritischen Infrastruktur
Führung und Entwicklung eines neu zusammengestellten Technical-Services-Teams (ca. 5 Mitarbeitende, Case & Service Manager)
Sicherstellung der operativen Exzellenz durch Einhaltung vertraglich vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)
Geschäftsberichte, Monthly- und Quarterly Business Reviews, sowie strukturierte Kommunikation und Dokumentation mit internen und externen Stakeholdern
Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Service-Geschäftsmodelle und Aufbau skalierbarer Serviceprozesse zur Unterstützung der Wachstumsstrategie
Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Elektro- und Informationstechnik, Verfahrenstechnik, Sicherheitstechnik) oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse und profunde Erfahrung im technischen Service- und Field-Service-Umfeld (Wartungen als auch reaktive Entstörungen), idealerweise mit Fokus auf Eskalationsmanagement
Führungserfahrung in der Leitung technischer Service-Teams ist für diese Position erforderlich. Kandidatinnen und Kandidaten ohne Führungserfahrung können sich alternativ auf die ebenfalls vakante Position des Service Managers bewerben
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch (C1+) und verhandlungssicheres Englisch
Optimalerweise Erfahrung mit Sicherheitstechnik, alternativ aber Service-Erfahrungen in einem anderen technischen Umfeld
Unterstützung durch ein motiviertes Team und eine offene, transparente Kommunikationskultur
Weiterentwicklungsmöglichkeiten vorhanden
Attraktive Vergütung inklusive variabler Anteile sowie Dienstwagen