Die BKS GmbH ist ein stolzes Mitglied der Unternehmensgruppe Gretsch Unitas mit einer über 100-jährigen Erfolgsgeschichte in der Entwicklung und Herstellung fortschrittlicher Schließsysteme.An unserem Standort in Velbert arbeiten über 600 Kolleginnen und Kollegen in Produktion, Logistik, Verwaltung und Ausbildung Hand in Hand.Unter dem Motto "Vorsprung mit System" verbinden wir Tradition mit einem modernen Arbeitsumfeld und höchsten Qualitätsansprüchen an unsere Produkte. Diese Kombination verbunden mit unserer langjährigen Expertise macht uns zu einem vertrauensvollen Partner für unsere Kunden und zu einem attraktiven Arbeitgeber für unsere Mitarbeitenden.Für unseren Standort in Velbert suchen wir einenTechnischen Kundenbetreuer im Innendienst (m/w/d)Schwerpunkt elektronische Schließsysteme sowie Flucht- und RettungswegtechnikIhre AufgabenErste Ansprechperson für sämtliche technische Fragestellungen zu Produkten und SystemenAnalyse, Beantwortung und Dokumentation technischer KundenanfragenUnterstützung bei der Behebung von Störungen, Fehlmeldungen und FunktionsproblemenDurchführung von Remote-Diagnosen und ParametrierungenErstellung technischer Lösungsvorschläge und ArgumentationenVorqualifizierung komplexer Sachverhalte sowie strukturierte Weitergabe an Forschung und Entwicklung oder ProduktmanagementMitwirkung bei der Erstellung technischer Dokumentationen, FAQs und SchulungsunterlagenUnterstützung bei der Erstellung von Ausschreibungen, insbesondere in Bezug auf technische Klärungen, Produktdaten sowie FunktionsbeschreibungenRückmeldung an das Produktmanagement zu technischen Problemen, Markttrends und KundenanforderungenEnge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, insbesondere Vertrieb, Produktmanagement, Entwicklung und QualitätswesenIhr ProfilAbgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektronik, Elektrotechnik, Mechatronik oder IT-SystemeBerufserfahrung in der technischen Betreuung oder im Service, idealerweise im Umfeld elektronischer Schließsysteme, in der Zutrittskontrolle oder Flucht- und RettungswegetechnikSicherer Umgang mit technischen Dokumentationen, Schaltplänen sowie relevanten Software-ToolsAusgeprägte Fähigkeit zur präzisen Analyse von technischen Problemstellungen sowie deren verständlicher ErklärungHohe Kunden- und Serviceorientierung und eine ausgeprägte KommunikationsfähigkeitStrukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere im Ticket- und Anfragen-HandlingFreude am systemischen Denken sowie an komplexen technischen ZusammenhängenGute Englischkenntnisse in Wort und SchriftUnsere BenefitsEine abwechslungsreiche, zukunftsorientierte und verantwortungsvolle Aufgabe mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten und attraktiver VergütungEin familiär geführtes, internationales Unternehmen mit über 100-jähriger FirmengeschichteFlache Hierarchien mit schnellen EntscheidungswegenEinen optimalen Einstieg durch strukturierte EinarbeitungEine teamorientierte ArbeitsatmosphäreDann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihres Wunscheinkommens und frühesten Eintrittstermins.BKS GmbHPersonalabteilungHeidestraße 71D-42549 Velbertkarriere.gu-gruppe.dewww.g-u.com