Communitas Sozialmarketing GmbH ist Teil einer deutschlandweiten Firmengruppe und unterstützt öffentliche Verwaltungen und ihre Einrichtungen bei der Beschaffung von Gebrauchsgegenständen – vom Transportmittel bis zu Informationsmedien. Mit rund 400 Mitarbeitern bieten wir Partnern und Sponsoren unser Knowhow im gewünschten Bereich. Fachliche und disziplinarische Führung - Disziplinarische und fachliche Führung des Kundenservice-Teams - Verantwortung für Einsatzplanung, Arbeitsorganisation und Zielerreichung - Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und Feedbackrunden - Sicherstellung von Servicequalität, Arbeitsdisziplin und Einhaltung interner Prozesse - Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Operative Steuerung des Kundenservice - Steuerung und Überwachung aller eingehenden Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) - Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenfällen - Sicherstellung einer fristgerechten, verbindlichen und lösungsorientierten Bearbeitung - Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Auftragsverwaltung, Buchhaltung, Personalabteilung und Projektleitung Prozess-, Qualitäts- und Systemverantwortung - Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen und Standards - Einführung und Pflege von Kennzahlen (z. B. Bearbeitungszeiten, Servicequalität, Fallabschlussquoten) - Erstellung von Auswertungen und Reports für die Abteilungsleitung - Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von CRM-, Helpdesk- und Ticketsystemen - Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum - Direkte Zusammenarbeit mit der - Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld - Leistungsgerechte Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten Zwingende Voraussetzungen - Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Abteilung - Nachweisbare disziplinarische Führungserfahrung - Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Kundenfällen Fachliche Kompetenzen - Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift - Sicherer Umgang mit CRM-, Ticketsystemen und MS Office - Strukturierte, lösungsorientierte und belastbare Arbeitsweise Persönliche Stärken - Durchsetzungsfähigkeit gepaart mit Serviceorientierung - Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein - Organisationsgeschick und Priorisierungsfähigkeit - Ausgeprägte Führungskompetenz und Teamorientierung