Die Aristo Group ist eine Projekt- und Personalberatung, spezialisiert auf die Life Science Branche. Unser Ziel ist es, für unsere Kunden und Kandidaten das “perfect Match” zu finden. Für unser Mandat suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen "Teamleader Customer Service" (m/w/d) für Norddeutschland
Positionstitel: Teamleader Customer Service (w/m/d)
Fähigkeiten: Customer Service, KPI-Systems, Personalmanagement
Einsatzort: Norddeutschland
Branche: Pharma
Start: ab sofort
Anstellungsart: Unbefristet
Über die Position
Für ein innovatives Unternehmen der Pharmaindustrie wird eine erfahrene Führungskraft im Customer Service gesucht. Die Position bietet die Möglichkeit, ein engagiertes Team zu leiten und maßgeblich zur Weiterentwicklung der Kundenservicestrategie beizutragen.
Aufgaben
* Führung, Entwicklung und strategische Einsatzplanung des Customer-Service-Teams inklusive Personalmanagement und kontinuierlichem Performance-Reporting
* Entwicklung und Umsetzung von Kundenservicestrategien zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Aufbau und Analyse eines KPI-Systems mit Auswertung von Servicekennzahlen und Kundenfeedback
* Betreuung von Großkunden, Durchführung von Jahresgesprächen sowie enge Unterstützung des Sales Managements
* Sicherstellung der reibungslosen Produktzustellung und Koordination mit dem Warehouse
* Implementierung marktüblicher Prozesse und Projektmanagement zur Logistikoptimierung
Profil
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Vertrieb und Kundenservice
* Fundierte Erfahrung im Customer Service oder vergleichbaren kundenorientierten Funktionen
* Umfassende Erfahrung mit ERP-Systemen sowie sehr gute SAP-Kenntnisse, insbesondere EWM
* Ausgezeichnete MS Office-Kenntnisse, vor allem Excel und PowerPoint
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
* Idealerweise erste Führungserfahrung, aber keine zwingende Voraussetzung
Das wird geboten
* Verantwortungsvolle Führungsposition mit strategischem Gestaltungsspielraum
* Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
* Modernes Arbeitsumfeld in einem innovativen Pharmaunternehmen
* Attraktive Vergütung und leistungsgerechte Benefits
* Langfristige Karriereperspektiven in einem wachsenden Unternehmen