Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei uns rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.Zu unserer Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n Teamleiter (w/m/d) für den Bereich Assistance (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)MitarbeiterführungFührung und Motivation unseres Assistance TeamsEntwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und BonusgesprächenErkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der MitarbeitendenKundenbetreuungAnsprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der DienstleistungserbringungDokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von ErgebnissenAbleitung geeigneter Maßnahmen zur ZielerreichungControlling und SteuerungKoordination der bereichsübergreifenden ZusammenarbeitEskalation an die Bereichsleitung bei Störungen im BetriebsablaufTelefonieRegelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)Steuerung des TagesgeschäftsEchtzeitmanagementReaktion auf Änderungen der Sollbesetzungen und des FallvolumensStändiger Soll-Ist-Vergleich des GesprächsvolumensAbstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen StandortenMindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer FührungspositionIdealerweise Erfahrung in der Mitarbeitendenführung und -motivationAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres AuftretenSehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-AnwendungenBelastbarkeitWirtschaftliche Denk- und HandlungsweiseFähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffenTeamfähigkeit und ein ausgeprägter Sinn für kollegialen AustauschSelbstständige ArbeitsweiseHohe DienstleistungsorientierungEinen sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen der ADAC SEEinen verantwortungsvollen und vielseitigen AufgabenbereichEin Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässtDie Perspektive, Ihr Know-how auszubauen und sich stetig weiterzuentwickelnHalbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen