Job Description
Du bist unser IT-Held im B2B-Alltag:\n
Als erste Anlaufstelle für IT-Anfragen von Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden sorgst du dafür, dass alles reibungslos läuft – ob im 1st oder direkt vor Ort.
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Du betreust Tickets, überwachst Systeme und findest schnell Lösungen bei Störungen.
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Wenn du strukturiert arbeitest, gerne kommunizierst und IT für dich mehr als nur Technik ist – dann passt du perfekt zu uns!
\nDiese Vorteile bieten wir dir\n
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* Persönliches Onboarding: Lerne dein Team in entspannter Atmosphäre kennen. Dein Einstieg wird mit einer gemeinsamen Pizza gefeiert.
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* Unbefristeter Arbeitsvertrag: Gekommen um zu bleiben! Nach erfolgreicher Probezeit bist du unbefristet bei uns angestellt.
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* Urlaub: Auch Erholung muss sein! Dafür bieten wir dir 30 Tage Urlaub.
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* Zusätzliche Urlaubstage: Weihnachten (24.12.) und Silvester (31.12.) schenken wir dir als freie Tage.
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* Teamevents: Wir fördern den Zusammenhalt durch regelmäßige Events und Grillabenden.
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* Weiterbildung: Ob Schulungen oder interne Workshops – wir unterstützen dein berufliches Wachstum. Ab Tag 1 haben wir Microsoft-Zertifizierungen für dich vorgesehen.
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* Feedbackkultur: Regelmäßige Feedbackgespräche fördern deine Entwicklung. Unser HR-Team ist jederzeit für dich da.
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* Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Rabatten bei über 800 Online-Anbietern und spare bei deinen Einkäufen.
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* Kostenlose Getränke und Obst: Kaffee, Wasser, Tee und frisches Obst gehen auf uns!
\n\nDeine Aufgaben als Mitarbeiter (m/w/d) im IT Support bei uns\n
1st Line Support
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* Als Mitarbeiter im Service Desk an unserem Standort in Mönchengladbach bist du die erste Anlaufstelle für IT-Support-Anfragen unserer Geschäftskunden.
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* Über das zentrale Ticketsystem (ServiceNow) nimmst du Incidents auf und behältst den Überblick.
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* Auch komplexere IT-Anfragen bearbeitest du eigenständig und lösungsorientiert.
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* Störungen erkennst du frühzeitig durch aktives System-Monitoring und leitest passende Maßnahmen ein.
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Schichtarbeit
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* Als Springer unterstützt du unser Team flexibel im Früh-, Spät- oder Nachtdienst.
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o Du übernimmst Schichten bei Urlaub, Krankheit oder sonstigen Ausfällen und stellst so einen reibungslosen Ablauf sicher.
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* Wir arbeiten im Kontischichtsystem mit vier Schichten.
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o Kontischichtsystem: 2× Früh, 2× Spät, 2× Nacht, 2× frei.
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o Zuschläge & Ausgleichstage inklusive.
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Onsite Support
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* Vor-Ort-Betreuung bei unseren Kunden.
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* Fehleranalyse und selbstständige Störungsbehebung.
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* Zusammenarbeit mit dem Service Desk.
\n\nDas bringst du mit\n
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* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich und bringst erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow) mit.
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* Der Umgang mit Server- und Netzwerksystemen ist dir vertraut und du hast ein gutes Verständnis für System-Monitoring sowie die Analyse von Störungen.
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* Kenntnisse in Microsoft SCCM und den gängigen Microsoft 365-Anwendungen runden dein technisches Know-how ab.
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* Kundenkontakt macht dir Spaß – du kommunizierst klar, freundlich und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln.
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* Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
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Was wir außerdem von dir erwarten
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* Flexibilität als Springer in Früh-, Spät- oder Nachtschichten einzuspringen – z. B. bei Urlaub oder Krankheit im Team.
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* Bereitschaft, unsere Kunden auch direkt vor Ort (on-site) zu unterstützen.
\n\nBewirb dich jetzt und gestalte die IT-Welt von morgen mit uns!\n
Wenn du Lust hast, in einem zukunftsorientierten Technologieunternehmen durchzustarten – einem Partner, der maßgeschneiderte IT-Services für mittelständische Unternehmen bis hin zu global agierenden Konzernen bietet – dann bist du bei uns genau richtig!
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Werde Teil des Teams Netpoint und bringe deine Stärken dort ein, wo sie wirklich etwas bewegen!