Stellenanzeige: Stellvertretende Leitung für den Empfang / Front Office (m/w/d)
Du bist Gastgeber*in aus Leidenschaft, behältst jederzeit den Überblick und verstehst es, ein Team mit Professionalität und Herz zu führen?
Du legst Wert auf strukturierte Abläufe, erstklassigen Gästeservice und die Einhaltung internationaler Hotelstandards?
Dann suchen wir genau Dich – zur Unterstützung und Vertretung unseres Front Office Managers
Was wir Dir bieten:
* Eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungspotenzial
* Interne und externe Weiterbildungen für Deine persönliche Entwicklung
* Ein engagiertes, familiäres Team und flache Hierarchien
* Attraktive Mitarbeiterraten weltweit
* Tarifgehalt + Jahresprämie bis zu 7% vom Jahresgehalt
* 13. Monatsgehalt + Urlaubsgeld gemäß tariflichen Regelungen
* Betriebliche Altersvorsorge
* Stellung der Arbeitskleidung
* Modernste Arbeit- und Kommunikationsmittel
* Team Events
* Kostenfreie Parkmöglichkeiten für Mitarbeiter in unserer Tiefgarage
Deine Aufgaben:
* Vertretung des Front Office Managers bei Abwesenheit in allen operativen und administrativen Belangen
* Dienstplanerstellung unter Berücksichtigung betrieblicher Auslastung, Fairness im Team und gesetzlicher Vorgaben
* Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes aller Schichten am Empfang – vom Check-in bis zum Check-out
* Tägliche Briefings & enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, F&B und Reservierung zur Optimierung der Gästereise
* Einhaltung der Mercure-Markenstandards: Du sorgst dafür, dass unsere Qualitätsrichtlinien konsequent umgesetzt werden
* Förderung und aktive Umsetzung des Kundenbindungsprogramms ALL – Accor Live Limitless:
1. Aktive Anmeldung und Bewerbung des Programms bei Gästen
2. Schulung des Teams im Umgang mit ALL-Vorteilen und Status-Leveln
3. Sicherstellung einer korrekten Punktevergabe und Datenpflege
* Souveräner Umgang mit Gästefeedback und professionelles Beschwerdemanagement
* Unterstützung bei der Einarbeitung, Schulung und Motivation neuer Kolleg*innen
Was Du mitbringst:
* Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie erste Führungserfahrung am Empfang
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Sicherer Umgang mit PMS-Systemen (idealerweise Opera)
* Organisationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Maß an Serviceorientierung
* Kenntnisse der Accor Standards oder Erfahrung in einem internationalen Hotelkonzern von Vorteil
Bereit, gemeinsam mit uns den Unterschied zu machen?
Dann bewirb Dich jetzt – wir freuen uns auf Dich