Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und ABM – gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück. Unser Portfolio umfasst modernste Laborinformationssysteme (LIS), E-Health-Lösungen, Order-Entry-Portale, Befund-Apps sowie Systeme zur Auftragsdatenerfassung und Prozessoptimierung. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei. Aufgaben Übernahme von 1st und 2nd Level Support für unsere Kunden insbesondere: Annahme von Störungen (JIRA, E-Mail, Telefon) Service Desk Warteschlangen in JIRA im Blick behalten, Tickets priorisieren, bearbeiten und dokumentieren Analyse komplexer Störungen und Lösung dieser Logs und/oder Prozesse auf dem Kundensystem überprüfen sowie Maßnahmen davon ableiten Zuarbeit und Weiterleitung hochkomplexer Probleme an den 3rd Level Support Testen von Lösungen auf den Testumgebungen unserer Kunden durchführen Deployment-Organisation mit den Kunden Beauftragte Konfigurationen auf den Kunden-Systemen selbstständig umsetzen Kundenkommunikation insbesondere Unterstützung und Anleitung der Anwender Erstellen von Anleitungen für intern, sowie bei wiederkehrenden Themen, auch für Kunden Optimierung von Systemen und Prozessen Profil Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation Fundierte praktische Kenntnisse in Java und PHP Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support (1st–2nd Level), idealerweise im Umfeld komplexer Kundensysteme Sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen Hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes und prozessuales Denken Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind willkommen Wir bieten Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto eGymWellpass und Corporate Benefits Betriebliche Altersvorsorge Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität und, und, und… ADZN1_DE