* Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen der BWI und den Nutzern der IT-Systeme
* Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
* Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
* Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System
* Systemadministration/Monitoring im Bereich Netzwerke (WAN, LAN TK)
* Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener ArbeitsanweisungenDispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die Fachgruppen)
* Steuerung und Überwachung des Alleineinsatzes von Mitarbeitern der Servicecenter in der Bereitschaftszeit
* Teilnahme am 24/7 Schichtbetrieb
* Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Nachrichtentechnik und mind. drei Jahre Berufserfahrung
* Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen und Wissensdatenbanken
* Erfahrungen mit Active Directory (AD), TCP/IP, MS Betriebssystemen und MS Servern
* Kenntnisse zu Netzwerken und entsprechenden Protokollen, zu aktiven und inaktiven WAN/LAN-Komponenten sowie zu Datenschutz und Datensicherung
* Fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint)
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
* Sie wirken in innovativen Digitalisierungsprojekten mit und arbeiten eng mit den Herstellern zusammen (z.B. Cisco & Microsoft)
* Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist
* Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
* Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
* Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
* Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
* Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung
* Sie können ihr Wunschfahrrad leasen und über eine Bruttogehaltsumwandlung vergünstigt abrechnen
* Mit unserem digitalen Gesundheitsangebot fitnessRAUM.de profitieren Sie von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport, Ernährung und Entspannung
* Bei beruflichen oder persönlichen Fragestellungen können Sie eine professionelle externe Beratung in Anspruch nehmen