Ihre Aufgaben:
* Betreuung der Kunden und Umsetzung der IT-Service-Management-Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management)
* Koordination interner Service-Teams und Aktivitäten zur Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
* Einhaltung vereinbarter Leistungen und Qualitätsstandards sowie Überprüfung erbrachter Leistunge
* Erstellung von Berichten für ausgewählte Kunden basierend auf Kennzahlen und Vertragsparametern
* Identifizierung und Entwicklung von Ideen und Potenzialen zur Erfüllung von Serviceverträgen und Verbesserung der Kundenbeziehungen
* Erklärung komplexer technischer Herausforderungen und Lösungsansätze durch technische Spezialisten
* Zusammenarbeit mit Kunden sowie Vertriebs- und Projektmanagement-Team
* Unterstützung bei der inhaltlichen Gestaltung von Serviceverträgen, im Release- und Problemmanagement
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
* Relevante Berufserfahrung im Service Management mit starkem Service- und Dienstleistungsbewusstsein
* Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Präsentation sowie sicheres Auftreten im professionellen Umgang mit Kunden
* Fähigkeit zur Konfliktlösung, freundlicher und direkter Umgang auch in schwierigen Gesprächssituationen
* Analytisches Denken mit ziel- und lösungsorientiertem Arbeiten, Kundenorientierung und Gespür für die Bedürfnisse der Kunden
* Fundiertes Verständnis für IT-Prozesse und -Lösungen, idealerweise unterstützt durch Kenntnisse im IT-Service-Umfeld und im Projektmanagement
* Wünschenswert sind ITIL-Zertifizierungen, Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld und erste Erfahrungen mit Power BI-Auswertungen
Ihre Vorteile:
* Modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
* Zentrale Lage in Hamburg
* Technologisch moderne Systeme und Büroausstattung
* Verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungs- und Handlungsspielraum
* 30 Tage Urlaub
* JobRad
* Kindergartenzuschuss