Salary: 40.000 - 65.000 € per year Requirements: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement oder abgeschlossene Ausbildung in einer technischen Fachrichtung, zum Beispiel als Fachinformatiker/-in oder als Technische/r Assistent/-in für Informatik Einschlägige Berufserfahrung im service- und kundenorientierten Umfeld mit direktem Anwenderkontakt Gutes technisches Verständnis sowie grundlegende IT-Kenntnisse Idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem zur Bearbeitung von IT-Service- und Supportanfragen Kenntnisse im Umgang mit gängigen Multifaktor-Authentifizierungssystemen von Vorteil Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen (Word, Excel, PowerPoint) Exzellente Deutschkenntnisse (mind. C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau) Selbständige und strukturierte Arbeitsweise Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Vorgehen Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft Freude am direkten Kundenkontakt und an der Beratung von Nutzerinnen und Nutzern Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten Responsibilities: Beratung und Unterstützung der Nutzerinnen und Nutzer bei der Einführung der Multifaktor-Authentifizierung (MFA) an der FAU Erstellung und Pflege von Anleitungen und Dokumentationen Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen persönlich, telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem OTRS Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Verwaltung von Benutzerkonten Aufbereitung und Weitergabe relevanter Informationen aus den Fachabteilungen Technologies: Excel Support More: Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) mit rund 40.000 Studierenden und 6.700 Beschäftigten. Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz mit regelmäßigen Stufenanstiegen, einem attraktiven Gehalt gemäß Tarifvertrag, flexible Arbeitszeitregelungen, eine betriebliche Altersversorgung sowie ein familienfreundliches Umfeld. Bei uns erwartet Sie ein engagiertes und kollegiales Team, umfassende Einarbeitung sowie Büroflächen in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr. last updated 13 week of 2026