Deine Aufgaben 1. Strategisches Kundenwachstum & Account-Verantwortung Du entwickelst unsere Bestandskunden strategisch weiter – mit klarem Fokus auf Wachstum, Wirkung und Langfristigkeit. Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und entwickelst datenbasierte Strategien, um sie zu realisieren. Du übernimmst Umsatzverantwortung für den Bestandskundenbereich und verantwortest den gesamten Kundenzyklus ab Übergabe vom Sales. 2. Führung & Entwicklung eines starken Teams Du führst, entwickelst und motivierst ein ambitioniertes Customer-Success-Team mit klarer Wachstumsagenda. Du verstehst dich als Coach und Sparringspartner, schaffst Orientierung und förderst Eigenverantwortung und Exzellenz. Du etablierst ein gemeinsames Verständnis von Customer Relevance – im Team und darüber hinaus. 3. Beratung & Lösungsentwicklung Du berätst unsere Kunden auf Augenhöhe – technologisch fundiert, strategisch klar, ergebnisorientiert. Gemeinsam mit unseren Produkt-, Data- und Tech-Teams orchestrierst du Lösungen, die auf die spezifischen Geschäftsziele unserer Kunden einzahlen. Du entwickelst datengetriebene Konzepte zur Verbesserung von Marketingeffizienz, Kundenbindung und Wachstum. 4. Operative Exzellenz & Stakeholder-Management Du stellst eine exzellente Betreuung und Zufriedenheit unserer Kunden sicher – durch klare Prozesse, Reports und strukturierte Reviews. Du entwickelst Best Practices zur Skalierung unseres Ansatzes und implementierst neue Standards entlang des Customer Lifecycle. Du präsentierst Ergebnisse und Potenziale überzeugend gegenüber internen wie externen Stakeholdern, bis hin zum Top-Management. Dein Profil Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Technologie o. ä. Mehrjährige Erfahrung im Account Management/ Customer Success, idealerweise in datengetriebenen, technologiegetriebenen oder beratungsnahen Kontexten Führungskompetenz und die Fähigkeit, ein Team zu formen, zu fördern und gemeinsam zum Erfolg zu führen Tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse – und die Fähigkeit, daraus konkrete, relevante Lösungsansätze zu entwickeln Technologische Souveränität im Umgang mit datengetriebenen Tools & Plattformen Starke kommunikative Fähigkeiten – du bewegst dich sicher auf allen Hierarchieebenen, intern wie extern Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Dein Extra Ein echtes Spielfeld : Große Kunden, klare Wachstumsambitionen und viel Gestaltungsspielraum Flexibles Arbeiten : Office in Hamburg, Homeoffice oder "Work from Anywhere" in Europa Persönliche Entwicklung : Intensives Entwicklungsprogramm, kontinuierliches Feedback, echtes Mentoring und ein strukturiertes Onboarding, das dich von Anfang an unterstützt Starke Kultur : Vertrauen, Teamgeist und Eigenverantwortung statt Mikromanagement und ein cooles Team, das dich mit offenen Armen empfängt Extra-Extras : Urban Sports Club, Fitness First, Jobrad, regelmäßige Massagen, Activity-Raum mit Kicker, gute Drinks & Siebträgerkaffee Technologie & Vielfalt : Arbeiten mit modernen Tools, spannenden Daten und einer echten End-to-End-Vision Zentrale Lage : Unser Büro liegt direkt am Gänsemarkt – gut erreichbar, modern ausgestattet Über uns Data Monetization by Customer Relevance: Dafür steht DATALOGUE. Daten bilden bei uns den Grundstein für alle unsere Projekte – sie sind unsere Leidenschaft und unser täglicher Antrieb. Wir bei DATALOGUE unterstützen unsere Kunden, relevante Insights aus Daten zu generieren und nutzen Data Intelligence, um die Customer Experience im gesamten Kundenlebenszyklus zu optimieren – für bessere Leadgewinnung, optimale Kundenbindung, effizienteres Marketing und mehr Ertrag für unsere Kunden. An unseren nationalen und internationalen Standorten in Hamburg, Zürich und Amsterdam betreut ein Expertenteam etablierte Marken aus den Bereichen Finanz- und Versicherungswirtschaft, Touristik, Bildung, Entertainment und Telekommunikation sowie aus der Energie- und der Konsumgüterbranche – darunter die Freenet Group, die Hamburger Sparkasse, Metro, A-ROSA oder der Schweizer Augenoptik-Experte Visilab.