Als Service Manager (m/w/d) Extended Enterprise übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung von qualitativ hochwertigen Dienstleistungen und Prozessen in einem anspruchsvollen technologischen Umfeld, das Zusammenarbeit und Innovation erfordert. die Vorbereitung, Implementierung und Umsetzung von Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit in Bezug auf Services, Produkte und Service-Support die Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung des Service-, Produkt- und Supportangebots Ansprechpartner (m/w/d) für alle internen und externen Stakeholder im Umfeld der Extended-Enterprise-Services die Durchführung von Performance-Reviews die Unterstützung bei Eskalationsfällen, Lösungsfindung sowie Einleitung notwendiger Maßnahmen zur Sicherstellung einer vertrauensvollen Zusammenarbeit die Überwachung der Servicequalität auf Basis bestehender SLAs die Sicherstellung eines reibungslosen Entry-into-Service bei der Implementierung neuer Extended-Enterprise-Lösungen VORAUSSSETZUNGEN: Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sind einschlägige Erfahrungen sowie spezielle Kenntnisse unerlässlich. Ihre Qualifikationen und Fähigkeiten sollten folgende umfassen: ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder Vergleichbares einschlägige Berufserfahrung in Kundenservice / Customer Service und Projektmanagement Grundkenntnisse in Netzwerk- und Virtualisierungstechnologien Erfahrung im Umgang mit JIRA & Confluence Kenntnisse in DevOps und IT-Infrastruktur von Vorteil verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Benefits: Wir bieten Ihnen: ein unbefristeter Arbeitsvertrag eine 35 Stundenwoche 30 Tage Jahresurlaub ein Jahresbrutto von bis zu 70.000 € ein attraktives Gesamtpaket nach Equal Pay-Model Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld umfassende Betreuung von erfahrenen Kollegen Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)