Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzer*innen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Um unsere Vision weiter voranzutreiben und unser Wachstum nachhaltig zu gestalten, suchen wir eine erfahrene und analytisch denkende Persönlichkeit für unseren Kundenservice. In dieser Rolle bist du nicht nur die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen, sondern unterstützt aktiv deine Teamleads durch datenbasierte Analysen, Prozessverbesserungen und strukturiertes Feedback.
Du löst Anfragen von Kund*innen (z. B. beim Onboarding, vertraglichen oder technischen Schwierigkeiten) und stellst eine erstklassige Customer Experience sicher.
Du arbeitest eng mit dem Operations- und Sales-Team zusammen und stellst sicher, dass Kundenanforderungen effizient und nachhaltig umgesetzt werden.
Du erkennst Optimierungspotenziale im Kundenservice und unterstützt die Teamleads aktiv bei der IT- und KI-gestützten Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen.
2–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld.
~ Fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
Klar strukturiertes Career Framework für deine berufliche Weiterentwicklung
~360-Grad-Feedbackgespräche (2x / Jahr), für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung
&##Exklusive Corporate Benefits mit tollen Angeboten
Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros
Snacks, Getränke und alles was du zum arbeiten brauchst findest du im Büro
Job Ticket Zuschuss
Bis zu 2 Tage pro Woche mobil von zu Hause aus arbeiten
&##Unternehmenskultur:
Regelmäßige Company- und Teamevents fördern unseren Zusammenhalt
In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen zusammen und begrüßen alle Geschlechteridentitäten, sexuelle Orientierungen, persönliche Ausdrucksformen, ethnische Zugehörigkeiten, religiöse Überzeugungen, und Menschen mit und ohne Behinderung.